ГлавнаяЖалобыUniversal Slots Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Universal Slots Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 259

Количество: 400 EUR

Universal Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.11.2022 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня есть аккаунт в этом казино от 6 месяцев. Бонусами никогда не пользовался. Я проверен. До 1 месяца они деактивировали мою учетную запись без какой-либо причины... Я пишу им пару писем, но они мне не отвечают....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет petya13d,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Universe. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы когда-нибудь депозит или обрабатывали снятие средств в казино? После какого события ваш аккаунт был заблокирован? Остался ли у вас остаток на вашем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, у меня есть пара депозитов и выводов. После 1 моего вывода они заблокировали мой счет. У меня на счету 400+евро. Я пишу 4-5 раз в лайв чат и мне говорят писать только на этот мейл support@universalslots.net. Я пишу на это письмо 29.09 и 15.10 и до сих пор не получаю ответа из ниоткуда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо petya13d за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый petya13d,


Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Universe присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая Вселенная Казино,


Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и почему ее аккаунт был заблокирован?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ionutfcs9,


Я разговаривал с представителем Casino Universe, и похоже, что вы имеете в виду другое казино. Я вижу, что в предыдущем ответе вы указали адрес электронной почты support@universalslots.net. Этот адрес электронной почты принадлежит казино Universal Slots. Вы имеете в виду это казино?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Оооо извините... Моя ошибка... Жалоба на Universal Slots Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый petya13d,


Спасибо за предоставленную информацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Universal Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Universal Slots,


Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и почему ее аккаунт был заблокирован?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый petya13d,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.

А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа. Более того, лицензия не проверяется на сайте казино, она только упоминается на сайте, без размещения там какого-либо валидатора лицензии, а значит, у казино вообще может не быть действующей лицензии.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях