Vavada Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Эй, после запроса на вывод средств и ожидания вывода средств в течение 10 часов они решили заблокировать мой счет и вернуть деньги на депозит. Сумма вывода составила 1660, они вернули мне около 360. Они не дали мне никаких объяснений, и я буквально не нарушил никаких правил.

Прямо сейчас я жду около 1300 долларов, которые они мне должны.

Уважаемый rspsdatspec,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не нужно было делать kyc, так как меня заблокировали и вернули мой депозит, некоторые выигрыши через бонус, никаких нечестных действий с бонусом, никогда раньше не выводились. Они даже не объяснили мне причину блокировки, они просто сказали, что служба безопасности решила заблокировать вашу учетную запись.

Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? В идеале пришлите мне скриншот или ссылку на этот бонус.

Кроме того, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Эй, они наконец-то рассказали мне причину, по которой меня заблокировали. Судя по всему, они подозревают, что моя учетная запись является мультиаккаунтом, кстати, без каких-либо доказательств. Они считают, что моя учетная запись является мультиаккаунтом, потому что она, по-видимому, имеет те же характеристики ставок, что и чья-то другая.

Я имею в виду, что это безумие, этот веб-сайт может буквально просто что-то выдумать, кстати, без каких-либо доказательств, просто их интуиция: если кто-то заслуживает выплаты или нет, пожалуйста, спросите у него доказательства, я гарантирую, что у них их нет. доказательства всего лишь предположения. Если они могут сделать это со мной, они могут сделать это с кем угодно.

Я хотел бы напечатать это еще раз, прежде чем опубликовать свой ответ, их технология, которая решает, у кого больше учетных записей или нет, не является причиной того, что меня заблокировали, у меня только одна учетная запись, и они могут это подтвердить. Это их решение: основываться на спекуляциях без каких-либо фактических доказательств и блокировать меня только потому, что мой аккаунт выглядит подозрительно по их стандартам.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?

Привет, Вероника, я использую VPN, который разрешен, играл в слоты, такие как книга, и хотел, которые разрешены. Пожалуйста, отметьте vavada и попросите их представить доказательства. Никакие правила с моей стороны не были нарушены.

Большое спасибо rspsdatspec за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый rspsdatspec,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Привет

Аккаунт господина Rspsdatspec заблокирован службой безопасности проекта по причине нарушения правил казино (п. 16.1.5.), а именно создания группы аккаунтов с идентичными параметрами и поведенческими характеристиками.

Соблюдение правил является основой нашего проекта, именно поэтому данный аккаунт был заблокирован, выигрыш удержан и депозит возвращен.

Все доказательства были предоставлены Юзефу по электронной почте, представителю этого форума.

Интересно, в пункте 16.1.5 указано: 16.1.5. Сговор или попытка сговора и/или намерение вступить в прямой или косвенный сговор с другими игроками во время игры на Веб-сайте;

Итак, вы просто признаете, что заблокировали кого-то без 100% доказательств, но по вашему усмотрению.

Кстати, я хотел бы добавить, мой план ставок заключался в том, что если я потеряю деньги, то я просто воспользуюсь бонусом, на который могу претендовать, если я потеряю свой первоначальный баланс, после потери основного баланса я взял бонусный баланс для хороших rtp-игр, чтобы максимально эффективно использовать требование 30-кратного бонуса по ставке. Теперь, по логике, я уверен, что другие люди достаточно умны, чтобы сделать то же самое, что и я, и их, вероятно, стерли с лица земли так же, как и меня, когда они обвинили меня в групповых ставках или что-то в этом роде.

Я подтверждаю, что получил доказательства от команды казино. Я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне нужно больше времени для оценки.

Уважаемый rspsdatspec,

Я завершил оценку и, к сожалению, вынужден отклонить это дело. После изучения всей информации и доказательств появились явные признаки связи между этой учетной записью и другими учетными записями в базе данных. Поэтому я считаю их действия оправданными.

Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

С уважением, Юзеф