Игрок из Японии внес 1000 долларов США и получил 100% бонус, что привело к выигрышу. При запросе на вывод вернули только сумму депозита, аккаунт заморозили, поддержка так и не ответила. Мы рассмотрели дело, связались с казино и обнаружили, что учетная запись была заблокирована из-за подозрения в злоупотреблении бонусами и нескольких учетных записей, связанных с одним и тем же устройством. Жалоба была отклонена из-за нарушения правил и условий казино.
Я использовал бонус на первоначальный депозит и внес 1000 долларов США. Я получил 100% бонус в размере 1000 долларов США на сумму моего депозита. К счастью, мне удалось выиграть с помощью бонуса, поэтому я подал заявку на вывод средств.
Однако без каких-либо объяснений мне вернули только сумму депозита в размере 1000 USDT, а мой счет заморозили. Несмотря на то, что я написал в службу поддержки по электронной почте, я не получил никакого ответа. Может ли Casino Guru помочь разрешить эту ситуацию?
Уважаемый tashirojun46,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vavada.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
・Я зарегистрировался и произвел платеж 9 июля.
Когда на следующий день я запросил вывод средств, мне вернули только 1000 долларов, а мой аккаунт заблокировали.
- Нет, я не получил никаких контактов от казино и не получил ответа на свое письмо.
・Я играл в живые игры на сумму депозита и в игровые автоматы на сумму бонуса.
Никаких документов я не подавал, так как их не запрашивали.
・Как я уже упоминал ранее, связи нет, поскольку у меня нет возможности связаться с ними.
Я проверил казино и нашел такие варианты:
Пытались ли вы связаться с казино, используя какой-либо из этих способов? С каким результатом?
Я написал в службу поддержки по электронной почте.
Однако я не получил ответа, и мой аккаунт был заморожен. Я до сих пор не знаю, почему его конфисковали.
Пожалуйста, перешлите электронные письма, которые вы отправили в казино, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если вы получили какие-либо ответы от казино после вашего последнего сообщения, перешлите их также. Я приношу извинения за неудобства.
Я переслал ваше письмо. Пожалуйста, проверь это.
Никакой реакции от казино.
Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино о том, что они приняли ваш запрос на вывод средств, электронное письмо от казино, подтверждающее регистрацию вашей учетной записи, или какой-либо автоматический ответ от казино?
Не могли бы вы переслать его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?
Я не получил электронного письма от казино с подтверждением того, что они одобрили мой запрос на вывод средств.
Я получил электронное письмо с подтверждением регистрации вашей учетной записи и отправил его вам. Пожалуйста, подтвердите это.
Спасибо большое, tashirojun46, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, tashirojun46!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Vavada присоединиться к беседе.
Дорогое казино Vavada,
Не могли бы вы объяснить, почему игроку вернули только депозит и почему его аккаунт теперь заблокирован? Кроме того, можете ли вы объяснить, почему игрок не получил от вашей стороны никаких сообщений о возможных нарушениях условий, которые могли бы привести к блокировке учетной записи?
Привет, tashirojun46!
Хотелось бы подробнее остановиться на вашей жалобе. Начнем с того, что ваша учетная запись была заблокирована нашей службой безопасности за создание аккаунтов-однодневок для получения бонусных предложений казино и дальнейшей прибыли.
Наша команда безопасности обнаружила несколько учетных записей с одинаковым игровым поведением и другими необычными характеристиками. Кроме того, мы обнаружили пересечения устройств. Все доказательства мы предоставим модератору жалобы.
Кроме того, мы проверили все наши почтовые ящики и контакты, указанные для связи на нашем сайте, и не нашли Вашего сообщения. По этой причине мы считаем, что вы не связались с нами ни по электронной почте, ни через нашу службу поддержки с этого конкретного аккаунта. В качестве подтверждения мы также отправим скриншоты администрации проекта.
Спасибо за предоставленную информацию и доказательства, команда казино Vavada.
Уважаемый tashirojun46,
Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - злоупотребление бонусами обнаружено несколькими учетными записями, созданными одна за другой, связанными с обнаруженными пересечениями устройств, заявляющими об одном и том же. бонусы, использование одних и тех же способов оплаты, внесение одинаковых сумм и участие в одном и том же или очень похожем игровом процессе (включая игру в игры от одного и того же игрового провайдера, размещение одинаковых сумм ставок и другие сходства).
В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей или скоординированного игрового процесса, как в этом случае.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
