Velobet Casino - Игрок требует возмещения средств после того, как его запрос на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Привет,

Я пишу, чтобы потребовать обратно свои последние депозиты за вычетом вывода средств из Velobet. У меня нет сообщений, подтверждающих, что моя учетная запись была исключена самостоятельно, но я попросил закрыть ее на неопределенный срок из-за вреда, причиненного азартными играми, и я не контролировал свои действия. В 2023 году в конце года.

Недавно я подверг сомнению и поставил под сомнение соответствие Velobet принимать транзакции с моего счета, которые были не самими собой, а сторонними компаниями, а дескрипторы в моих заявлениях были другими компаниями и работали с ложным MCC. У меня на карте заблокирована азартная игра с октября 2023 года.

В прошлом месяце я связался с velobet в чате, чтобы узнать обо всех моих депозитах в прошлом, и попросил квитанции или документ, подтверждающий сумму, которую я внес, потому что я не мог понять, что было в моих банковских выписках, и я хотел подсчитать их, они не могли этого предоставить, поэтому я попросил их открыть мою учетную запись, чтобы я мог ее посмотреть. После открытия учетной записи выяснилось, что я могу вернуться только на определенное количество дней назад.

Я поговорил с этим человеком в чате, и он сказал, что сделает это и снова откроет мою учетную запись для этой цели. Я строго сказал, что не хочу иметь возможность совершать какие-либо транзакции или использовать свой счет каким-либо образом, чтобы я мог играть в азартные игры только для проверки своих депозитов.

С того дня у меня выдались психологически плохие недели, и я снова попал в ловушку азартных игр. Velobet не только предложил мне внести более 3000 фунтов стерлингов менее чем за 2 недели, но и не связался с клиентом, который ранее был исключен самостоятельно, и Тем не менее должен был быть запрещен участие в каких-либо азартных играх на своем счете.

Я попросил Velobet проверить мои предыдущие чаты и убедиться, что это так, и они не могут вернуться к чатам, по их словам. Я просто хотел бы вернуть свои депозиты, полученные на этом последнем этапе азартных игр. Мое психическое здоровье серьезно пострадало, и эта компания меня подвела. Соблюдения требований и ответственной игры не существует. Если бы они прислушались ко мне и приняли со мной строгую политику, я бы не смог снова играть в азартные игры.

Уважаемый Dt100,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Для расследования жалоб нам нужны доказательства от игроков о проблемах, с которыми они сталкиваются в конкретном казино. При запросе самоисключения важно, чтобы все сообщения показывали, что игрок явно просил заблокировать его из-за игровой зависимости. Без этих доказательств мы не сможем помочь с возвратом потерянных депозитов.

Кроме того, запрос полной истории транзакций регулируется GDPR. К сожалению, мы не можем рассматривать жалобы, связанные с вопросами GDPR. Если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, мы рекомендуем обратиться в соответствующие органы, а не обращаться в Casino Guru. Хотя мы всегда стремимся помочь игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR находятся за пределами нашей компетенции.

Приношу извинения, но если у вас нет доказательств того, что вы запросили постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае нам придется отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника,

Я отправил электронное письмо компании Velobet, чтобы сообщить мне, когда моя учетная запись была вновь открыта и когда она была первоначально закрыта, а также когда я спросил на неопределенный срок! Я никогда не просил самоисключения, так как они бесполезны в переписке - однако я заявил, что у меня проблема с азартными играми и я хотел бы закрыть свой аккаунт на неопределенный срок из-за этого.

Очевидно, когда я пытался войти в систему в любое другое время, он сказал, что пользователь заблокирован. Пока я не попросил передать мои транзакции, я заявил, что не хочу, чтобы какие-либо транзакции могли происходить. Просматривайте только мои транзакции, что в любом случае было бесполезно, поскольку, я думаю, они возвращаются только на 21 день.

Наверняка у них будут старые чаты, когда я спросил, и, что более важно, у них должны быть даты, когда учетная запись была повторно открыта и первоначально закрыта? Если они этого не делают, значит, что-то не так. Я жду от них ответа, чтобы узнать, какую информацию они могут мне предоставить, однако я также закрыл свои учетные записи на всех дочерних сайтах. У меня есть некоторые доказательства этого.

Я потребую от velobet ответа относительно того, когда мой счет был снова открыт, и конкретных инструкций, которые я дал. Тогда, надеюсь, мы сможем уйти оттуда.

С уважением

Дол

Ниже я приложу сообщение от velobet, в котором я четко заявил, что на моей карте заблокирована азартная игра и что я борюсь с азартными играми. Надеюсь, вы найдете способ рассмотреть эту жалобу. Надеюсь, я получу стенограммы разговоров об открытии и закрытии моего аккаунта, когда они наконец решат ответить. Первое электронное письмо было отправлено 7 мая 2024 года.

Мне очень жаль, но упоминание о блокировке азартных игр на вашей платежной карте не является достаточным доказательством игровой зависимости, и мы не можем потребовать от казино вернуть вам потерянные депозиты. Как я уже упоминал ранее, при запросе самоисключения крайне важно указать проблемы с азартными играми, игровую зависимость или неспособность контролировать свое игровое поведение. Без этих подробностей мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.