ГлавнаяЖалобыVooZaZa Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

VooZaZa Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 208

Количество: 1,000 EUR

VooZaZa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.10.2023 | Не разрешено : 09.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Венгрии пожаловался на нерешенный запрос на вывод средств. Он заявил, что казино отменило его первоначальный вывод средств из-за непроверенной учетной записи. После проверки он сделал новый запрос на вывод средств, но не получил свой выигрыш. Игрок также упомянул правило, которое ограничивало его выигрыш в 10 раз больше суммы депозита, уменьшая его выигрыш с 2800 евро до 1000 евро. Мы обратились в казино за разъяснениями, но они не ответили. Казино работало без действующей лицензии, поэтому мы не смогли передать проблему в орган по азартным играм. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я зарегистрировался на сайте 04.10.2023. В тот же день я внес 100 евро и выиграл 1000 евро. В тот же день я загрузил все запрошенные документы(моя личность подтверждена). С тех пор они не отвечают ни на одно письмо. В чате всегда дают один и тот же ответ: «Они не несут за это ответственности».

Я отправил более 4 писем без ответа. Я все еще могу войти на сайт. самое ужасное, что они меня поглощают.


Адам




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, treswitteki!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытаюсь полноценно сотрудничать с казино, но они меня игнорируют. Первое письмо было отправлено в понедельник, и мы все еще ждем ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой вывод средств был отменен без какой-либо причины. Я обращаюсь в службу поддержки, и они сказали, что ее отменили, потому что моя учетная запись не полностью подтверждена. Я правда не понимаю, что происходит...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

обновление: Моя учетная запись полностью подтверждена. Но мне пришлось сделать новый вывод средств...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я все еще жду...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, treswitteki!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я не получил оплату. Я не получил ответа ни на одно из своих писем. В чате всегда говорят, что на выплаты они не влияют. Я несколько раз просил адрес электронной почты финансового отдела, но они мне его так и не дали.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, treswitteki. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Вам отправлено 3 письма.


О бонусе: Да, это был мой первый депозит. Я соблюдал все правила, и они это знают.

Я внес 100 евро + бонус и выиграл 2800 евро.

Из-за этого правила с моего баланса только что сняли 1800 евро:

3.3.4 Максимальный выигрыш от бонусов на депозит составляет 10-кратную сумму депозита.


Вот почему я выигрываю только 10x100 евро -> 1000 евро.


Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, treswitteki, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие тресвиттеки,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя VooZaZa Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино VooZaZa!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У них есть лицензия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие тресвиттеки,


Боюсь, у казино нет лицензии. Но давайте подождем ответа казино.


Ваше терпение очень ценно.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие тресвиттеки,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях