Игрок из Португалии столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино заблокировало ее счет, сославшись на несколько счетов, несмотря на то, что разрешило ей внести депозит. Она выразила недовольство надежностью казино и его практикой в отношении вывода средств игроками. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Добрый день.
Я создал учетную запись в этом казино через сайт Casino Guru.
Я воспользовался бонусом за регистрацию, но ничего не выиграл, поэтому решил воспользоваться некоторыми акциями, которые я получал от казино по электронной почте.
Я пользовался их счетом довольно долгое время; они позволили мне сделать депозит, и мне удалось вывести немного денег.
После вывода средств я получил уведомление о том, что у меня несколько аккаунтов, и они заблокировали мой аккаунт.
Я считаю неприемлемым, что это произошло — дело не в больших суммах, а в репутации этого казино. Они позволили мне внести деньги без каких-либо проблем, а когда дело дошло до вывода, они заблокировали мой счет.
Единственный совет, который я могу вам дать, это не играть в этом казино. Они просто хотят забрать деньги игроков и являются обманщиками.
Дорогой 9vftkzjn9c,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подсказать, создали ли вы более одной учетной записи в этом казино?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал здесь учетную запись?
Вы прошли полную проверку KYC?
Сколько депозитов вы сделали в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет.
Я не создавал никаких учетных записей, кроме той, которая у меня есть.
Я не могу сказать наверняка, играет ли кто-то из живущих со мной в вашем казино, но я так не думаю. В казино играю только я
Я не проходил полную проверку, я просто отправил свое удостоверение личности.
Я сделал депозит в вашем казино. Но так, как я сделал депозит 1x, я мог бы сделать депозит еще несколько раз
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировку IP-адреса при доступе к сайту казино?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любую соответствующую переписку между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Это позволит нам собрать все необходимые данные для тщательного расследования вашего дела.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
