Игрок из Малайзии запросил вывод средств более чем за 2 недели до подачи жалобы. Позже игрок сообщил нам, что его запрос на снятие средств был отменен, поскольку он слишком долго находился в состоянии «обработки». Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило на жалобу игрока в указанный срок. Спустя год жалоба была повторно открыта по запросу казино. Команда казино сообщила нам, что игрок довел остаток своего баланса до нуля и что проблема со снятием средств игроком была вызвана не ошибкой на их стороне, а ошибкой поставщика платежных услуг. После того, как казино подтвердило эти претензии, мы закрыли эту жалобу как «Отклонено».
Автоматический перевод:
