11 июня у игрока из Испании возникли проблемы с многочисленными депозитами в казино Wazamba. Несмотря на то, что первоначально это выглядело ошибочно, банк подтвердил, что средства были переведены в Wazamba, но не добавлены на баланс игрока. Служба поддержки казино непоследовательно сообщила, что банк вернет суммы, но игроку по-прежнему не хватает 155 евро, и он сообщает о подобных проблемах в прошлом.
11 июня я сделал множество депозитов в казино Wazamba.
Некоторые из этих депозитов изначально были помечены как ошибочные, когда я проверил их через сообщение в своем банке. Это случалось много раз в прошлом в этом казино. Однако на этот раз я сверился со своим банком и обнаружил, что все эти ошибочные депозиты были удержаны моим банком для выплаты Wazamba.
Через два дня мой банк перевел средства в Wazamba.
Ни одна из этих сумм не была добавлена на мой баланс.
Удержанные суммы составили:
20е------00:50 утра
30д------00:07 утра
30д------00:04 утра
20д------06:01 утра
20д------04:58 утра
и три депозита по 35 евро, которые были добавлены, когда я связался со службой поддержки.
В тот же день, 11 июня, я связался со службой поддержки онлайн-чата Wazamba. Я потребовал все эти суммы, которые хранились в моем банке и не были добавлены на мой счет.
Они ответили, что эти суммы были транзакциями, отклоненными Wazamba, и что мне нужно потребовать их в своем банке.
Мой банк сообщил мне, что ничего нельзя сделать; У Вазамбы было платежное поручение на все это.
Прикреплена копия моего разговора с Wazamba, где они сообщили мне, что все это будет возмещено моим банком.
Через три дня я снова связался с чатом и сообщил, что мне не хватает 155 евро. Мне сообщили, что эти суммы были добавлены на мой счет вручную, просто так, без какой-либо дополнительной информации.
Но депозит и история геймплея не врут, и там все отражено.
Самая серьезная часть заключается в том, что я просмотрел историю всех депозитов, которые я сделал в Wazamba с тех пор, как начал играть в этом казино, и понял, что они испортили множество депозитов, которые я не заметил, доверяя этому казино.
Это очень расстраивает, потому что каждый представитель службы поддержки клиентов говорит вам что-то свое, из-за чего вы чувствуете себя бессильным и утомленным от такого большого количества обмана.
Прикреплена история вкладов с 11 июня.
В статусе «уменьшение» находятся вклады, которые не были добавлены.
Прилагаем мою банковскую историю всех платежей за 11 июня с удержаниями платежей.
Прикреплены две истории чата со службой поддержки.
Прикреплена история игрового процесса, только начало 11 июня, показывающая, что депозит, который я внес в начале дня, отсутствует.
Подводя итог, это ужасно.
И мы посмотрим, что будет со всеми вкладами в статусе «понижения», которые не прошли в прошлом году и в этом году.
И я всегда задавался вопросом, почему я теряю так много денег в этом казино, пока не понял, какую шутку они со мной сыграли.
Спасибо,
Майдо
Дорогой maido25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я прикрепляю чаты с wazamba, где мне впервые сообщили, что эти суммы должен был быть выдан мне моим банком и что для них это отображается как отклоненные транзакции.
Второй чат wazamba, где мне сообщили, что эти суммы были переведены на мой счет вручную, но это не так.
Были переведены только две суммы по 35 евро, которые отражены в истории вкладов как вклады, сделанные не с помощью кредитной карты.
Пытаюсь загрузить чаты в pdf, но не получается. Я могу загрузить только jpg, а страниц несколько.
Попробую загрузить первый чат в формате jpg.
Заместитель второго чата
продолжение второго чата
Так нужно ли мне обращаться в свой банк? Это мой банк должен жаловаться вазамбе?
Давайте пройдем.
Что люди не доверяют этому казино, несколько месяцев назад они обманули меня на более чем 500 евро.
Они мошенники.
Дорогой maido25,
Вы обращались в свой банк и просили его о помощи?
Вернулись ли депозиты на ваш банковский счет с момента вашего последнего сообщения?
Привет,
Я передал всю документацию в карточный отдел своего банка, но они мне до сих пор не ответили.
Срок ответа мне обычно составляет один месяц.
Спасибо
Майдо
Вы уже получили депозиты, которые были отклонены при депозите, обратно на свой банковский счет? Получали ли вы какой-либо ответ от вашего банка, который потребовал бы расследования со стороны казино?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет,
Нет, я еще ничего не получил.
Я только получил электронное письмо от своего банка, в котором сообщалось, что они собираются разобраться с инцидентом и им придется позвонить мне.
Спасибо
Спасибо большое, maido25, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Теперь проблема решена, и моему банку удалось вернуть мне все эти неаккредитованные депозиты.
Спасибо.
Сейчас все депозиты до 2-х месяцев остаются нерешенными, где мне тоже сделали такой же ход.
Я тоже собираюсь потребовать их в банке, хотя мне уже сказали, что срок требования всех предыдущих сумм прошел.
Поэтому я не знаю, сможет ли банк решить эту проблему за меня.
Прикрепляю историю депозитов, где все депозиты в статусе «убывающая» не были зачислены на мой баланс и были переведены.
На случай, если мой банк больше не сможет претендовать на это. Что я могу сделать, чтобы потребовать это?
Так как в сервисе я с ними никогда ничего не решаю.
Привет, maido25,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Отныне я буду помогать вам в этом вопросе.
Приятно осознавать, что вы решили вопрос с последними депозитами!
Однако, если честно, если вашему банку удалось разобраться на своей стороне, это говорит о том, что казино не получило ваши средства и, скорее всего, они были возвращены. В противном случае, если бы эти средства были зачислены на способ(ы) оплаты казино, ваш банк/провайдер способа оплаты не смог бы просто зачислить недостающие средства на ваш счет из ниоткуда. Судя по всему, средства были возвращены поставщикам ваших способов оплаты, а не непосредственно им. Поэтому, если проблема связана с вашим банком/провайдером способа оплаты, я не уверен, чем казино вообще может помочь.
Можете ли вы связаться со службой поддержки поставщиков способов оплаты, которые вы использовали для неудачных депозитов, и запросить у них дополнительную информацию, а также могут ли они помочь вам с возвратом средств на ваши способы оплаты? Если казино отклонило соответствующие депозиты и средства были возвращены (вероятно, в течение 30 дней), поставщики способов оплаты должны иметь возможность определить эти деньги как последние успешно возвращенные.
Не могли бы вы сообщить мне, когда у вас появятся какие-либо новости или обновления от поставщиков ваших способов оплаты?
Привет,
Спасибо вам за все, и я продолжу вас информировать.
Но в данном случае неудачные депозиты прикарманило казино Wazamba, а не мой банк.
Фактически, возмещение заявленной суммы было произведено компанией Wazamba.
Хорошо, я понимаю.
Не стесняйтесь сообщать нам о любом прогрессе. Я буду ждать ваших обновлений.
Привет,
Сегодня Wazamba вернул три депозита за предыдущие месяцы, но это еще не все…
Спасибо за все.
Хорошо, я продлеваю для вас таймер на более длительный период, скажем, на 2 недели, и буду ждать ваших обновлений.
Как только все будет решено с казино и депозитами, сообщите нам примерную сумму этих депозитов и подтвердите, что после полного решения проблемы все вернется.
Поскольку я вижу, что вы можете самостоятельно решить ситуацию с казино и/или поставщиком платежных методов, я могу считать ее закрытой. Тем не менее, я оставлю жалобу открытой в течение некоторого времени на случай, если что-то произойдет или возникнут другие проблемы, или на какой-то момент вы застрянете без какого-либо прогресса. Тогда мы могли бы запросить у казино обновленную информацию или помочь нам в решении проблемы. Но, если все пойдет хорошо, можно подумать о закрытии жалобы.
Благодарим вас за ваше терпение и понимание, а также за ваши обновления.
С нетерпением ждем от вас хороших новостей.
Привет,
Пока мне вернули только 175 евро.
Мой банк не ответил на мои последние электронные письма с просьбой истребовать больше невозвращенных депозитов с самого начала, то есть с ноября 2023 года.
Если мой банк говорит мне, что они не могут вернуть такую сумму вовремя, что мне делать? Подать жалобу?
Я вообще не вижу этого. Они прикарманили гораздо больше и не вернули мне. Они бесстыжие, это точно.
Спасибо
Спасибо за обновление, maido25.
Я хотел бы спросить вас об одной вещи.
Вы утверждали, что « Сегодня Wazamba вернула три депозита за предыдущие месяцы, но есть еще… » - Откуда вы знаете, что Wazamba вернула ваши депозиты и что транзакции не застряли на стороне вашего банка? Куда были возвращены ваши депозиты? Если они были возвращены на ваш платежный метод - как вы можете быть так уверены и утверждать, что эти средства вообще были в казино?
Нам определенно следует дождаться ответа и дополнительных подробностей от вашего банка. Поскольку не совсем ясно, где произошла ошибка, на стороне вашего банка или между вашим банком и казино, неясно, куда вам следует подать жалобу.
В то же время я думаю, что сейчас самое время пригласить представителя казино в обсуждение и попросить его рассказать подробности.
Уважаемая команда Wazamba Casino !
Не могли бы вы рассмотреть проблему пользователя (незачисленные/неудачные депозиты) со своей стороны и предоставить нам результаты расследования?
Привет, Бранислав,
Я вам отвечаю;
Вы заявили, что «сегодня Wazamba вернула три депозита за предыдущие месяцы, но их еще больше...». Откуда вы знаете, что Wazamba вернула ваши депозиты и что транзакции не были заблокированы на стороне вашего банка?
Возвращенные мне депозиты были зачислены на мой банковский счет, тот же самый, который я зарегистрировал в Wazamba в своей учетной записи пользователя и на который были внесены депозиты.
За несколько дней до получения платежей я разговаривал с агентом моего банка, который связался с Wazamba, чтобы истребовать часть депозитов, внесенных в июне.
Wazamba зачислила мне заявленные депозиты за июнь через несколько дней после разговора с моим банковским агентом, а через два дня после их получения они зачислили мне еще три депозита до июня.
Куда были возвращены ваши депозиты? Если они были возвращены на ваш способ оплаты,
Депозиты были возвращены на мой банковский счет через кредитную карту, использованную для внесения депозитов.
Откуда вы можете быть уверены, что эти средства были в казино?
Я не уверен, правильно ли я понимаю этот вопрос. Проблема в том, что Wazamba не добавляла эти депозиты на мой баланс казино, потому что при их обработке я получил ошибку, и они не были добавлены на мой баланс, и поскольку это произошло так явно, я попытался снова выполнить процесс депозита, пока не получил ошибку, но оказалось, что никакой ошибки не было, потому что все те суммы, которые, как я думал, не были сделаны, Wazamba все равно их получила, пока я поздно, несколько месяцев спустя, при проверке, не понял, что все эти суммы были переведены правильно, но вдобавок ко всему, эти неудавшиеся депозиты в моей истории депозитов Wazamba все отображаются в статусе «уменьшение», поэтому я смог найти все депозиты, которые не были добавлены на мой счет.
Я отправил вам историю со всем, если вы ее видите, есть депозиты красным цветом с пометкой "уменьшение". Все они очень четкие.
Не знаю, правильно ли я объяснил, но мой банк все прекрасно понял и связался с Wazamba.
Мне кажется, что эти платежи были переведены Wazamba N******.
Мне еще предстоит получить много депозитов, на данный момент я все еще не знаю, сможет ли мой банк затребовать выплаты за месяцы до июня, за весь август они еще не ответили, я полагаю, август — сложный месяц, я надеюсь, что в сентябре они скажут мне, смогут ли они что-то сделать.
Ошибка явно исходит от Wazamba, в противном случае я бы не получил эти платежи на свой счет от их имени.
Я даже зашел так далеко, что потребовал эти июньские депозиты через чат службы поддержки клиентов Wazamba, который делает очень мало для решения вашей проблемы и еще меньше для того, чтобы должным образом вас проинформировать, учитывая все обстоятельства, и они сами вручную исправили два неудавшихся депозита и добавили их на мой баланс, пока я с ними разговаривал.
Но когда я потребовал все остальные депозиты, они дали мне отписку и проигнорировали меня, и вдобавок ко всему, каждый из них рассказал мне разное о том, что происходит с этими депозитами. Все эти разговоры в чате Wazamba были записаны, и я также отправил их вам. У вас есть все.
И еще, они заблокировали мой аккаунт Wazamba, я больше не могу зайти в это казино, но никто не заверил меня, что мой аккаунт удален и все мои данные не появляются в базах данных.
Спасибо,
Майдо
Хорошо, Майдо. Спасибо за дополнительное разъяснение, кажется, я наконец понял, что ты имел в виду раньше.
Однако, что касается ваших данных — я уверен, что в казино они в безопасности, но, возможно, им приходится хранить такие данные в течение некоторого времени.
Подождем ответа и обновлений казино.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Я искренне верю, что представитель казино ответит скоро.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам!
Для того, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь, мы просим вас сообщить нам общую сумму успешных вычетов средств из вашего банка, которые были переведены в наше Казино 11 июня. Кроме того, предоставьте нам сумму средств, которые были успешно зачислены на счет самого Казино 11 июня.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба
Дорогой Майдо,
Поскольку, если я правильно понял, Ваши невозвращенные депозиты за июнь и июль 2024 года уже были возвращены, то теперь речь идет обо всех невозвращенных депозитах за предыдущие периоды, т.е. с первого невозвращенного депозита до конца мая 2024 года — верно?
Можете ли вы проверить свой банковский счет и отфильтровать транзакции по получателю транзакций (все депозиты, внесенные в казино) с ноября 2023 года по конец мая 2024 года и создать/сохранить такую банковскую выписку? Если это невозможно, в качестве альтернативы, можно ли предоставить банковскую выписку с соответствующего банковского счета со всеми транзакциями по этому банковскому счету с ноября 2023 года по конец мая 2024 года?
Или можете ли вы запросить в своем банке полный список всех транзакций, совершенных в казино (показывая только все депозиты)?
При условии, что ваш аккаунт заблокирован, а представитель казино, вероятно, упустил из виду несколько важных моментов из вышеперечисленных, мы можем обратиться к представителю казино за помощью и провести тщательное расследование с его стороны в отношении остальных неудавшихся депозитов.
Уважаемая команда Wazamba Casino !
Спасибо за ваш ответ. Однако я считаю, что ваш запрос неуместен.
Пожалуйста, еще раз внимательно просмотрите ветку и предоставьте нам инструкции о том, что необходимо казино для расследования этого вопроса и как можно разрешить ситуацию пользователя.
Небольшое обновление для упрощения - неудавшиеся депозиты за июнь и июль 2024 года должны были быть решены и возвращены. Теперь проблема заключается в ранее неудавшихся депозитах (отмеченных как «уменьшение» на счете пользователя в казино) за период с ноября 2023 года по конец мая 2024 года.
Кроме того, если счет пользователя в казино действительно был заблокирован/закрыт, как он утверждал в своем последнем сообщении, и он видит, что все транзакции успешно списаны с его банковского счета (уже возвращенные неудавшиеся депозиты были списаны с его банковского счета ранее), как он может узнать, какая сумма была успешно зачислена на его счет в казино и/или как казино может попросить его об этом, если на данный момент оно единственное, кто может видеть и проверять это со своей стороны?
В то же время, пока игрок не сообщит нам о возможности предоставления запрошенной банковской выписки, можете ли вы подробно просмотреть ее счет в казино (особенно депозиты, отмеченные в ее истории транзакций как "уменьшение", красные, сделанные с рассматриваемого способа оплаты - MasterCard) и предоставить нам результаты расследования? Что случилось с теми депозитами, которые еще не были возвращены игроку, и когда казино разблокирует/возместит их?
Привет,
Да, завтра я запрослю выписку и отправлю ее.
Спасибо
Майдо
Дорогой Бранислав,
Спасибо за ваше терпение!
Обратите внимание, что депозиты, отмеченные как "Уменьшение", были отмечены как таковые, поскольку они были отклонены и никогда не достигли счета клиента. Это может быть вызвано одной из следующих причин:
Любое из вышеперечисленных событий могло привести к появлению депозитов в нашей системе, однако ни одно из них не должно было привести к списанию средств с банковского счета клиента.
Мы отправили Браниславу письмо с дополнительными доказательствами.
Если клиент утверждает, что суммы депозитов, отмеченные в его счете как «Уменьшение», на самом деле были вычтены из его баланса, мы требуем от клиента предоставить нам полную историю транзакций за период с ноября 2023 года по июнь 2024 года, включая все входящие и исходящие переводы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба
Отлично! Большое спасибо команде Wazamba за ваш ответ, электронное письмо и все предоставленные данные.
Поскольку я предполагаю, что казино требует оригиналы банковских выписок в формате .pdf, не могли бы вы предоставить нам адрес электронной почты, на который игрок должен отправить запрошенные документы для проверки?
Дорогой Бранислав,
Клиенту необходимо отправить нам документы по адресу электронной почты службы поддержки клиентов:
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба
Привет,
Я записываю все, что мне нужно отправить, и жду, когда мой банк мне это перешлет.
Последние письма, отправленные мной на электронную почту службы поддержки клиентов Wazamba при отправке жалоб, были отклонены сервером, и все они вернулись мне обратно.
Дорогой Майдо,
Пожалуйста, сообщите нам, как только электронное письмо с запрошенными документами будет отправлено в казино.
Если обнаружите какую-либо ошибку, пожалуйста, пришлите нам снимок экрана прямо здесь.
Кроме того, не стесняйтесь добавить меня в копию письма, чтобы я тоже мог просмотреть документы, или, в случае если отправка не удастся, я смогу переслать его в казино другим способом вместо вас.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
