Игрок из Германии сталкивается с трудностями при выполнении процедуры проверки учетной записи казино, которая требует предоставления 6-месячной истории транзакций, размер которой не должен превышать 5 МБ и состоять максимум из 5 отдельных файлов. Игрок обеспокоен возможной блокировкой аккаунта и сообщает, что не может получить доступ к онлайн-поддержке.
Добрый день,
у меня проблема с проверкой.
вы должны подтвердить себя, я понимаю, что я тоже должен быть таким, я также понимаю, что я должен передать свою фактически абсолютно частную историю транзакций.
Моя проблема в том, что моя история может иметь максимум 5 МБ и состоять максимум из 5 отдельных файлов, но это невозможно в течение 6 месяцев. Теперь я боюсь, что мой аккаунт будет заблокирован через некоторое время.Я уже несколько раз обращался в службу поддержки, заметьте, я больше не могу открыть живую поддержку.
надеюсь на помощь
С уважением
Теодор *****
Дорогой Ауси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wazamba.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы уже отправили выписки со счета в казино на проверку? Когда вы в последний раз получали ответ от казино по поводу проверки аккаунта? Давали ли вам какие-либо рекомендации казино о том, как действовать дальше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
здравствуйте, первый раз да это было на месяц, но этого было мало, теперь требуется срок 6 месяцев, вот в чем проблема, вы можете отправить только 5 файлов, они могут состоять только из одной страницы, все 5 вместе максимум 5 мб. Я запросил историю в своем банке, теперь у меня меньше 5 МБ, но больше 5 страниц. Затем я связался с лайв-чатом, после чего мне в ответ прислали условия использования, меня направили в поддержку, которая не ответила! Я хотел спросить в поддержке, могу ли я отправить это по электронной почте. До сих пор после 4 писем от службы поддержки не было ответа. Я тоже не могу войти в чат.
Спасибо большое, ауси, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, ausi, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Wazamba помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, можете ли вы помочь игроку в процессе проверки, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем вам, что мы открыли для вас новый слот для документов и просим вас загрузить необходимый документ, войдя в свой игровой аккаунт.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо трудности, мы здесь, чтобы помочь вам.
Спасибо за Ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Вазамба
Дорогой ауси , дайте нам знать, можете ли вы загрузить все необходимые документы или вам нужна дополнительная помощь. Заранее спасибо!
Хорошо, отлично, моя учетная запись подтверждена, все заработало, спасибо Casinoguru, а также Wazamba за быструю обработку.
Дорогой Ауси,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
