Вывод игрока задерживается менее чем на неделю. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Привет, я отправил запрос на снятие средств в понедельник, 3 октября, на свою карту Revolut, карту, которую я использовал для депозита. Я отправил документы для проверки и получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись была подтверждена. После 72-часового времени обработки Wazamba вернулся и сказал мне, что мой вывод средств был отменен, так как он был отклонен поставщиком моей карты. Я связался с Revolut, и они подтвердили, что такой платеж им не был представлен или отклонен ими. У меня есть это в письменном виде. С тех пор я запросил вывод средств на мой банковский счет в соответствии с рекомендациями финансового отдела Wazamba, но мне сказали, что обработка займет еще 72 часа. Я понял, что это уловка Wazamba, чтобы задержать выплату моих денег в надежде, что я отменю снятие средств и потеряю деньги. Я не верю, что платеж будет произведен, так как они солгали об отклонении платежа поставщиком моей карты. Не могли бы вы помочь мне получить мой вывод
Здравствуйте, anig1081,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazamba. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я был проверен 05 октября. Я играл без бонуса, поэтому выигрыши являются результатом выигрышей, накопленных за депозиты, которые я сделал. Я связался с казино, чтобы выяснить, нужно ли мне снова ждать 72-часовой обработки, поскольку они отменили мой вывод, и они избегали отвечать на вопрос в 3 отдельных случаях, говоря, что мой вывод обрабатывается, и не советуют больше. Я также хочу спросить, как они могут отменить мой вывод средств через 72 часа и обвинить в этом поставщика карты, когда поставщик карты письменно подтвердил, что на мою карту не было совершено такой попытки внесения средств. Конечно, это не этично и не является хорошей деловой практикой.
Спасибо
Здравствуйте, anig1081,
Поскольку рекомендуемый срок для такого вывода составляет 2 недели, я могу только посоветовать набраться терпения. Если действительно возникла проблема с их платежным провайдером, просто запросите новый вывод средств и подождите немного. Пожалуйста, также держите нас в курсе, если будут какие-либо обновления по делу. Если до конца этой недели их не будет, мы постараемся вмешаться.