Игрок из Финляндии заблокирован без объяснения причин. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я начал играть как новый игрок и воспользовался бонусом на первый депозит.
После его использования я сыграл и выиграл 800e. Я сделал запрос на вывод средств.
Я сделал следующий депозит и сыграл. Я сделал запрос на вывод 100e.
Ну а потом начался процесс верификации аккаунта, и я даже сделал это дважды, очень медленное и на удивление точное подтверждение: даже селфи пришлось отправить.
Затем началась странная деятельность; Я спросил о своих выводах из живого чата, и о них ничего не было известно; попросили, но подтвердить учетную запись (я это уже сделал!). Я написал по электронной почте в службу поддержки и спросил о снятии средств и подтверждении счета. Мне вдруг ответили, что мой счет закрыт на время по чьей-то статье 9.7, то есть казино вообще не должно это обосновывать. Любой баланс и ожидающие снятия будут обработаны ... но ничего не произошло.
Живой чат казино ничего не знает, и поддержка на данный момент закрыта.
Аргументация была бы хороша.
Дорогая Мика,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино удержало все 900 евро (стоимость спора)? Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких дополнительных объяснений по этой ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Мика,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет! Я отправил вчера в казино Whamoo все детали, которые они спрашивали о снятии средств. Но пока я ничего не слышал от них или отзывов.
Наконец-то дело закрыто! Whamoo заплатил мне деньги через много дней, электронные письма, живые чаты .... 🙁
Однако отношение к этому казино плохое.
Спасибо Казино Гуру! 🙂
Отличные новости, Мика. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.