Wheelz Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

.мой аккаунт закрыл мое управление. Я загрузил то, что они просили, и некоторые подтвердили, а другие продолжали просить загрузить снова. Я сделал еще раз, затем он снова спросил меня. Сейчас акк закрыт и мои 200. Все мне сказали ответить на эту анкету. Действительно смешно

Уважаемые chantels0210,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. К сожалению, иногда казино требуют определенные документы более одного раза, если они были предоставлены в неправильном формате или недостаточного качества.

Какие документы вы уже предоставили? Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу того, что не так с вашими документами?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил подтверждение карты, подтверждение права собственности. И никто не объяснил, почему или что-то не так с документами. Все, что я знаю, это то, что когда я снова вошел в систему, я снова попросил меня загрузить их, я делал это около 10 раз.

Большое спасибо chantels0210 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, chantels0210,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Wheelz Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Привет chantels0210,

Я проверил эту проблему и вижу, что вы внесли депозит третьей стороной на свой счет, что нарушает наши условия. Когда мы запросили документы для подтверждения вашей учетной записи, к сожалению, некоторые документы были размыты или не содержали всей необходимой информации.

Я также вижу, что 200 € были конфискованы, поскольку вы произвели возврат этих средств после внесения депозита.

Если вы хотите по-прежнему использовать свою учетную запись у нас, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Спасибо и желаю хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Себастьян

Представитель по работе с клиентами

Вилз

Я не делал возврат. Мой аккаунт, с которым я ничего не мог сделать. Просто поговорите со службой поддержки или загрузите документы и войдите в профиль. Я не мог зайти в раздел депозита или вывода средств, так как появляется сообщение "учетная запись заблокирована и временно ограничена, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки"...

Это совместный счет, который у меня есть, и через который я оплатил. Так как же это нарушение правил.

Привет chantels0210,

Благодарю за ваш ответ.

Ваша учетная запись была ограничена из-за процесса KYC, поэтому вы не могли вносить или снимать средства. К сожалению, фотографии, которые мы получили от вас для проверки вашей учетной записи, были размытыми и нечитаемыми, что привело к затягиванию процесса KYC.

Похоже, вы не сообщили нам о том, что сторонним способом оплаты является совместный счет. Однако возвратный платеж был произведен на счет третьей стороны, и по этой причине мы удержали средства. Обратите внимание, что использование стороннего способа оплаты или возврат платежа является нарушением наших условий.

Обратите внимание, что из-за многочисленных нарушений наших условий вы больше не можете посещать наш сайт.

Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Себастьян

Представитель по работе с клиентами

Вилз

Но это не третья сторона. Это совместный счет. Как это третье лицо.

Уважаемое казино,

пожалуйста, пришлите мне доказательства того, что возвратный платеж был произведен на сторонний счет. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru

Здравствуйте, chantels0210, Вильям,

Спасибо за ваши ответы.

Вильям, я отправил доказательства на твою электронную почту.

Chantels0210, я еще раз проверил вашу учетную запись, и мы не видим, чтобы вы когда-либо уведомляли нас о том, что карта **5701 подключена к общей учетной записи. Фактически, 3 апреля 2022 года вы связались с нашей службой поддержки клиентов в чате и упомянули, что эта карта является предоплаченной. Если у вас есть стенограмма, сохраненная в вашей электронной почте, вы найдете этот чат с номером инцидента # 2644649.

Мы также можем видеть в нашей системе, что имя держателя карты, введенное для этой карты при внесении депозита, было не вашим именем, а другим именем, S **** B ********. Исходя из этого, у нас есть обоснованные сомнения в том, что это сторонний способ оплаты, хотя мы не смогли полностью подтвердить это, поскольку вы не предоставили нам Свидетельство о праве собственности на эту карту. На фотографиях открытки, которую вы нам прислали, имя не указано.

В дополнение к возврату платежа вы также создали несколько учетных записей на одном из наших брендов, Wildz, с разными данными. Оба эти нарушения являются нарушением наших Условий и положений, и ваши учетные записи у нас были навсегда закрыты в соответствии с решением руководства. Это также означает, что 200 канадских долларов останутся конфискованными и не будут возвращены вам.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими пунктами наших Условий:

5.2 - Вы можете иметь только одну учетную запись у нас в любой момент времени. Мы оставляем за собой право закрыть любые несколько счетов, открытых на одно и то же имя или каким-либо образом относящихся к одному и тому же лицу. По собственному усмотрению Wheelz и в случае, если мы посчитаем, что несколько Учетных записей были открыты по ошибке, мы можем согласиться кредитовать одну Учетную запись, которую вы открыли у нас, с любым остатком на ваших дополнительных Учетных записях. Если у нас есть разумные основания полагать, что мошенничество было совершено или предпринято, мы оставляем за собой право отменить любую связанную транзакцию, любой бонус или любую другую рекламную акцию без ущерба для любых других действий. В настоящих Условиях и положениях ссылка на «мошенничество» включает «злоупотребление бонусами». Злоупотребление бонусами включает в себя, помимо прочего, открытие более одной Учетной записи для получения дополнительного Бонуса или выгоды.

6.15 . Вы признаете, что мы имеем право заблокировать Учетную запись Wheelz, если получим запрос на возврат средств в отношении этой Учетной записи. Когда запрос на возврат средств будет получен, мы свяжемся с вами как с зарегистрированным владельцем Учетной записи, чтобы запросить подтверждение вашей личности. При необходимости мы также попросим вас подтвердить предпочтительный способ оплаты. Напоминания могут быть отправлены, если запрошенное подтверждение не получено. В таких случаях могут взиматься административные сборы, а баланс вашей Учетной записи Wheelz может уменьшиться в случае необоснованных возвратных платежей, отмен или других сборов, которые мы можем понести в отношении вашей Учетной записи. Обратите внимание, что любые оставшиеся средства на Учетной записи Wheelz, которые были заблокированы из-за запроса на возврат средств, будут рассматриваться как средства на Неактивной Учетной записи.

Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Дженни

Представитель казино

Вилз

Думал, что одна карта предоплаченная, ошибся. Это дебетовая/банковская карта Visa, поэтому на банковской карте не будет имени. Я использовал его карту в то время, потому что моя карта была потеряна.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.