Игрок из Техаса выиграл $4500 с лимитом на вывод $2500. Несмотря на то, что вывод средств был одобрен и все требования проверки были выполнены, у игрока возникли проблемы с завершением транзакции. Позже игрок подтвердил, что вывод успешно оплачен. Жалоба решена.
Я выиграл 4500 долларов США 6 декабря, и, конечно же, максимальная сумма вывода ограничена 2500 долларами США. Для Submall требуется проверка, и вывод средств был одобрен 18 декабря, однако я все еще получаю информацию о том, когда вывод средств будет завершен и отправлен.
Привет, benweber1977,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была подтверждена перед получением выигрыша. Это был бездепозитный бонус за прохождение игры. Я разговаривал с ними 12-26, потому что прошло 7 рабочих дней после одобрения вывода средств.
Дорогой benweber1977,
Поскольку рекомендованный срок в 14 дней уже прошел, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости по этому делу?
Платеж я до сих пор не получил. Я связался со службой поддержки, и они признали, что срок просрочен, и предложили мне подождать 48 часов, пока команда по просрочке платежей не разберется с этим.
Спасибо benweber1977 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, benweber1977,
Какие отличные новости!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
