Дорогой Йоза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Эта ситуация действительно досадная, но поскольку вы потеряли деньги, которые хотели вывести, мы не можем вам больше помочь. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые делаются. Я понимаю, что этого никогда бы не произошло, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
Подобные технические неполадки могут время от времени возникать, но сейчас я могу только порекомендовать вам немедленно связаться с нами, если что-то подобное происходит, прежде чем вы поставите свои средства на кон.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Joza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. This situation is really unfortunate, but since you lost the money you wanted to withdraw, we are unable to assist you further. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Technical glitches like this can occur from time to time, but now I can only recommend you contact us immediately when something like this happens before you wager your funds.
If there is anything else we can help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
