ГлавнаяЖалобыWildz Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с верификацией.

Wildz Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с верификацией.

Автоматический перевод:

Количество: 330 EUR

Wildz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 17h 47m 1s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии заблокировал свой счет в казино Wildz после попытки вывести выигрыши. Хотя проверка личности была принята, подтверждение адреса — нет, и игрок испытывает значительные задержки в получении ответа относительно представленных им документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, я играл в казино Wildz несколько дней. Выиграл немного денег, и все было хорошо, но когда я захотел вывести деньги, внезапно аккаунт заблокировали, нужна верификация. Я сказал «ок», отправил все необходимые документы, мое удостоверение личности приняли, но подтверждение адреса — нет. Я отправил выписку из банка и счет за электричество, но ничего. Нужно ждать ответа от них, буквально 5 часов, по одному электронному письму. Можете ли вы мне помочь? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой мбманойло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки вашего адреса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
Перевод

Привет, спасибо за ответ. Я знаю, что KYC важен, у меня нет с этим проблем. Я предоставил им свое национальное удостоверение личности, выписку из банка, где указан полный адрес, имя и что я внес депозит в их казино, предоставил хорватское подтверждение адреса и ирландское (подтверждение адреса электрической компании). Все, что они сказали, просто подождите, пока другой отдел проверит. Другой отдел отклонил после 5-6 часов ожидания, а затем снова

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях