Win MaChance Casino - Вывод игрока через биткойн-кошелек задержан из-за технических проблем.

В среду, 19-го, моя учетная запись была полностью подтверждена во время телефонного звонка с vip-менеджером казино. Позже тем вечером я попытался снять 250 евро через BTC. Это было обработано днем позже, но сумма не отображалась в моем кошельке в течение следующих нескольких дней, казино продолжало обещать, что оно будет там к концу дня, в конце концов, сумма была возвращена на игровой счет. и я снова связался со службой поддержки, сказав им, что он вернулся к аккаунту, и они гарантировали, что произошла какая-то техническая проблема, и я могу попробовать еще раз, и вывод будет сделан с высоким приоритетом и будет отправлен как можно скорее. Опять же, это не удалось, и снова мне много обещали, например, «высокий prioirty», «сегодня он будет там» и т. Д. И т. Д. В среду я написал онлайн-отрицательный отзыв о казино, так как они не могут сообщить и обработать вывод средств, в четверг. Вторая попытка также не удалась, и мне дали отзыв о проверке, что я должен использовать другой метод снятия средств, чем btc, поэтому я снимаю деньги банковским переводом, позже в тот же день мне позвонил менеджер казино, и он буквально позвонил мне, что «если Я бы не стал выносить отрицательный отзыв в офлайн, финансовый отдел дважды подумал бы об отправке мне денег ». Это чистый шантаж, еще хуже, отрицательный отзыв полностью оправдан. Обычное время обработки вывода средств в казино составляет 24 часа, прошло уже 3 дня, и оно все еще не обработано, поэтому я считаю, что они не обрабатывают вывод средств из-за отрицательной обратной связи. Казино больше не хочет общаться со мной в чате поддержки, а также не отвечает на мои электронные письма, отправляемые каждый день с тех пор.

из-за ограничения sice я не могу загрузить телефонный разговор, но вы можете прослушать разговор здесь: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s

Дорогой Кевин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Поскольку, согласно телефонному разговору, менеджер аккаунта пообещал вам, чтобы держать вас в курсе по электронной почте, я хотел бы спросить, было ли какое-либо обновление относительно вашей задержки вывода средств? Если вы получили электронное письмо, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru. Я надеюсь, что ваш выигрыш достигнет вас как можно скорее, и этот вопрос будет решен к вашему удовлетворению, даже если весь путь уже был довольно неприятным. Пожалуйста, держите меня в курсе, я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Petronela,

Я просто пересылаю вам письмо, которое я получил этим утром от менеджера аккаунта.

Дорогой Кевин,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ и пересылку всех соответствующих сообщений. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

@MaChance Casino, заранее благодарю за ответ.

Сегодня утром управляющий казино сообщил мне (в третий раз за 2 недели), что деньги были отправлены мне, поэтому я жду их поступления.

Я только что получил вывод из казино и закрыл свой счет, я бы никому не рекомендовал играть в этом казино.

Мы сожалеем, что у вас был плохой опыт работы с казино Machance, и искренне надеемся, что мы сможем создать лучшее впечатление, если вы решите попробовать наше казино еще раз.

Всего наилучшего,

Джером

Дорогой Кевин,

Я очень рад слышать, что вы получили свой отзыв. В то же время я хотел бы подчеркнуть, что мы, в Casino.guru, полностью не согласны с тем, как ваша проблема была решена. Мы считаем запугивающим и шантажирующим в рамках политики нулевой терпимости.

Мы будем держать эту жалобу открытой и сообщим вам о нашем окончательном решении относительно штрафа за казино в ближайшее время. Если есть что-то еще, что вы хотели бы включить или добавить в этот случай, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо.

Как нам было обещано по электронной почте, мы хотели бы попросить MaChance Casino представить окончательное заявление по этому делу. Спасибо за ваше сотрудничество, и Кевин, мы благодарим вас за ваше терпение.

Привет Кевин,

Опять же, мы не можем особо подчеркнуть тот факт, что телефонный разговор с представителем казино не совпадает с этическим кодексом казино Machance и никоим образом не соответствует нашим стандартам.

Это событие расследуется, и последствия этого неудачного телефонного звонка будут драматичными, я могу вас заверить.

Я надеюсь, что все мы можем вырасти из этого события и предоставить нашим клиентам казино более качественных представителей казино, людей, которые могут представлять позицию казино с полной прозрачностью и честностью.

Всего наилучшего,

Джером

Мы хотели бы спросить игрока о его последнем заявлении. Заранее спасибо.

Я абсолютно не разделяю мнение казино, у них было много возможностей изменить ситуацию. Несколько раз они просто отказываются признавать угощение, сделанное в телефонном звонке. В конце концов они предложили мне 5% бонус на мой чистый убыток за ту неделю в казино, от которого я немедленно отказался!

Казино не смогло взять на себя ответственность в этом случае, несколько менеджеров финансового отдела и высшего руководства, где якобы (по словам vip-менеджера) были вовлечены в это дело, так что это был не один человек, поэтому я не доверяю в этом так называемом этическом кодексе казино. Это было хорошо продуманное действие, чтобы навредить игроку и обеспечить ужасное, возможно, даже криминальное обслуживание клиентов!

Если это казино хочет расти и хочет взять на себя ответственность, они могут повторно открыть мой счет и выплатить причитающуюся компенсацию, которая показывает, что они берут на себя ответственность! Если нет, то я надеюсь, что я надеюсь, что это дело останется активным в качестве напоминания игрокам о том, как это казино применяет свой так называемый стандарт и код казино.

MaChance Casino, не могли бы вы посоветовать, если это приемлемо? компенсация будет предложена игроку? Спасибо.

Привет Кевин,

Я хочу кое-что прояснить здесь, ни при каких обстоятельствах мы не оправдываем разговор с представителем CS, и к нему будут относиться жесткие меры, тем не менее, казино является частным учреждением, которое может решить, принимать ли клиентов, которые неоднократно пытались подорвать свою репутацию. ,

Если вы посмотрите на это дело, Кевин, объективно, казино пыталось отправить вам деньги дважды, оно было отклонено с вашего кошелька BTC, и к тому времени, когда вы обновили свой банковский счет, это были уже выходные, и вы получили средства первым делом в понедельник утром.

Откладывая неудачный телефонный звонок, почему вы должны получать компенсацию? Вы получили свои деньги, какие еще претензии у вас есть к казино? Вы хотите заставить казино заново открыть свой аккаунт?

Компенсации не будет, мы выполнили все свои обязательства перед вами, и мы считаем, что это еще одна претензия со стороны игроков, которые используют такие форумы, чтобы оказать давление на казино, чтобы в итоге они все сводится к деньгам, не так ли, Кевин?

Это казино, конечно, все сводится к деньгам.

Вы остановили мой вывод средств на 2,5 недели, фактически пообещали мне обработать вывод средств с «высоким приоритетом» и даже не заявили о своем заявленном сроке в течение 24 часов!

Вы шантажировали меня по телефону, чтобы я не выплатил мой вывод средств, если я не перестану давать вам обоснованный отрицательный отзыв

Вы неоднократно обманывали меня как клиента

Если вы думаете, что все это не оправдывает какую-либо компенсацию, то это ваше право, но я верю, и вы также несколько раз подтвердили выше, что вы не соблюдали свой собственный кодекс поведения и допустили ошибки в этой ситуации. Я очень смущен, как вы можете утверждать, что это не ценит компенсацию.

@casinoguru @Petronela, как вы можете видеть в заявлении, сделанном казино, они заботятся только о своей репутации, и, с одной стороны, они согласны, что такого шантажа не должно быть, но, с другой стороны, не хотят брать на себя ответственность и думать о компенсация. Я думаю, что этот случай должен быть хорошим пониманием обращения с казино с первого дня до этого "у вас нет права на что-либо требовать". Пожалуйста, оставьте эту жалобу здесь и сообщите своим игрокам, что это казино не лучшее место для игры онлайн.

Мы не виноваты в том, что это заняло 2,5 недели, это только ваш и кошелек, который вы запросили, чтобы BTC был отправлен ... не искажайте факты своим публичным рассказом.

мы не будем терпеть это хулиганское поведение и не будем компенсировать вас каким-либо образом, вы сами заявили, что деньги будут закрывать эту проблему, где ваши идеалы теперь, Кевин? если мы возместим вам, мы все расстаемся, и вы будете счастливы? как насчет предупреждения других игроков? это все забыто, когда вы получаете деньги?

Это также называется шантаж Кевина, и мы не будем сотрудничать с вами в любом случае

@casino guru, у вас есть очень хороший пример игрока, который пытается максимизировать свой заработок, выбирая казино, пытаясь навязать нам плохой пиар, если в итоге он только хочет заработать дополнительные $$

Поскольку эта неприятная ситуация обостряется, пожалуйста, позвольте мне вмешаться. Мы хотели бы дать казино последний шанс выплатить игроку компенсацию. Мы не рекомендуем эту компенсацию в качестве бонуса любого рода с требованиями по ставкам. Эта компенсация должна быть жестом доброй воли за непрофессионализм, который был представлен одним из представителей казино. Исходя из всей соответствующей информации и после тщательного расследования, мы считаем, что игрок подал эту жалобу не просто для того, чтобы извлечь из нее выгоду, а для повышения осведомленности о лечении, которое он получил. Казино MaChance, пожалуйста, пересмотрите. Заранее спасибо.

Поскольку мы не достигли удовлетворительного соглашения, мы закрываем эту жалобу как «нерешенную».

Во-первых, мы хотели бы подчеркнуть, что основной причиной, по которой эта жалоба не помечена в нашей системе как разрешенная, является критический телефонный разговор. Независимо от успешного вывода средств, даже если он был отложен, телефонный разговор сыграл решающую роль во всем этом деле. Такой подход со стороны казино абсолютно недопустим.

Во-вторых, даже если была допущена ошибка, и казино утверждает, что телефонный разговор был единичным инцидентом, который в настоящее время расследуется, мы не согласны с тем, как впоследствии было разрешено это дело. Искренние извинения могут изменить ситуацию в этой неприятной ситуации, но, к сожалению, казино снова отвернулось от игрока, обвинив его в запугивании компании и подаче жалобы только для того, чтобы заработать дополнительные деньги. Обслуживание клиентов означает, что нужно приложить дополнительные усилия, чтобы убедиться, что клиент доволен и удовлетворен продуктами или услугами компании, к сожалению, этот критерий не был соблюден.