Игрок из Испании обеспокоен своим уходом. Спустя короткое время после подачи жалобы игрок смог получить свои выплаты, и дело было решено.
Я запросил вывод 916,5 евро 27 февраля, он был одобрен 3 марта, и до сегодняшнего дня, 11 марта, я все еще не получил свои деньги. Когда я звоню или пишу в чат, меня просят терпения, я запросил квитанцию о переводе, а она мне не отправлена. Теоретически деньги обрабатываются и поступают в течение 3-5 рабочих дней. У меня было 6 рабочих дней, а они до сих пор не подтвердили, когда я получу свои деньги. Не считая другого снятия средств, утвержденного в понедельник 8-го числа, без остатка денег.
Дорогой Хавьер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сегодня прошло 14 дней, в течение которых я еще не получил подтверждение отказа. Мне говорят, что они меняли банк и что это вина банка. Я звоню и разговариваю в чате каждый день, и единственное, что они делают, - это извиняются и просят у меня терпения.
Большое спасибо, Хавьер, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.