Winbig21 Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

Я пытался вывести свои средства с 31 марта за 243 и 391 доллар, и я получаю тот же ответ… это их главный приоритет… никогда не бывает четкого ответа. Они должны мне два снятия… один на 243 доллара и один на 391 доллар. Последний разговор, который у меня был… Я знал, что они не собираются платить по тому, что сказала служба поддержки. Я заплатил депозит в размере 25 долларов после того, как выиграл, чтобы забрать свой выигрыш… до сих пор нет оплаты. Вот последний чат, который у меня был с их поддержкой.

Вот последний разговор, который у меня был со службой поддержки Winbig21… в значительной степени подтверждает, что они не выплачивают. Вот последний разговор, который у меня был сегодня со службой поддержки, который практически подтвердил, что вы не выплачиваете свои выводы.

Ной.: Как дела? Ной.: Спасибо за обновление. Пятница 2023: Печально читать, что ваше казино не выплачивает то, что кто-то выигрывает... что некоторые сайты занесли ваше казино в черный список из-за этого. Ной.: Выплата не в наших руках. Friday2023: Чьи это руки Ной.: Это делает команда бэкенда. Ной.: У нас нет прямого контроля над этим. Ной.: Тем не менее, я переслал ваше сообщение. Friday2023: Ваш ответ говорит мне, что это правда… так разочарован Ной: Честно говоря, я бы чувствовал то же самое, если бы я был на вашем месте. Ной: Есть одно предложение, которое я могу вам сделать. Если тебе это нравится. Вы можете отменить любую выплату и получить 100% бонуса за отмену, и вы получите импульс для игры. Ной.: Я могу получить 100% бонус за разворот. Ной.: Опять же, я не принуждаю вас к этому. Ной: Это прорыв, поэтому я подумал, что должен предложить вам это. Friday2023: Я так не думаю, Ной… Я также собираюсь оставить свой отзыв о вашем онлайн-казино. Ной.: Хорошо.

Уважаемый LJ2023,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Re: Снятие средств (поддержка № 74020229)

Поддержка Winbig21

Кому ****@yahoo.com

Показать больше

9 апр в 17:33

Дорогая Ширли, имя пользователя - ****

Благодарим вас за выбор Winbig21

Спасибо, что поделились своим биткойн-адресом, мы поделились вашим выводом средств в приоритетном порядке, не волнуйтесь, мы заверяем вас, он будет обработан как можно скорее, наш финансовый отдел работает над этим!

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки.

Спасибо и привет

Команда Winbig21

Зашел в чат, чтобы узнать, что они скажут о статусе моего вывода средств.. после нескольких минут разговора служба поддержки прекратила общение. Вот чат

Агент Вероника присоединилась к чату.

Агент Вероника присоединилась к чату.

Вероника:

Привет, Ширли

Вероника:

Добро пожаловать в наше казино... Мы рады, что вы с нами сегодня!

*** 3:

Привет, Вероника, прошел месяц, а мои выплаты до сих пор не получены.

Вероника:

Конечно, Ширли... позволь мне проверить это для тебя.

*** 3:

Хорошо, но, пожалуйста, не говорите мне, что я имею наивысший приоритет, или финансы работают над этим… потому что мне сказали это в течение месяца, и это все еще отображается в ожидании.

*** 3:

Вероника Меня тоже не интересует разворот. Я не хочу ничего делать, пока не получу вывод средств, поэтому я знаю, что ваше казино выплачивает деньги.

Вероника:

Ширли, мы понимаем, что доверие является решающим фактором, когда речь идет о финансовых операциях, особенно когда речь идет о выигрышах. Мы хотим заверить вас, что мы очень серьезно относимся к нашим обязательствам перед нашими клиентами, и мы гарантируем, что вы получите свой выигрыш безопасным образом. Вы можете доверить нам обработку ваших транзакций с максимальной осторожностью и вниманием к деталям.

Вероника:

В последнее время мы столкнулись с большим объемом запросов на вывод средств, что привело к некоторым задержкам в обработке. Тем не менее, мы заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы ускорить процесс и получить ваши средства как можно скорее.

*** 3:

Но когда я получу вывод... прошел месяц. Все мои документы были проверены, и у меня есть подтверждение от вас, что мой биткойн-аккаунт был получен.

*** 3:

Вероника..

*** 3:

Я разговаривал с Ноем, и он сказал, что не винит меня за то, что я чувствую, что мне не заплатят.

*** 3:

Я просмотрел отзывы о вашем казино и увидел, что другие люди ждут вывода средств более 2 месяцев.

*** 3:

Вероника, ты вышла из чата?

Большое спасибо, LJ2023, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Winbig21 Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Уважаемый LJ2023,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Winbig21 Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Замечательный..

Я ценю вашу помощь!

Я обнаружил, что существует вероятность того, что казино принадлежит сопернику, поэтому я отправил им жалобу, и вот ответ….

[#STA-325-99418]: новая заявка от Player Inquiry.

Посредническая команда соперника

Кому *********@yahoo.com

Показать больше

27 апр в 6:20

Доброе утро,

Это уведомление, чтобы вы знали, что мы получили ваш запрос относительно снятия средств из казино WinBig21.

Обратите внимание, что как поставщик программного обеспечения мы не имеем прямого контроля над платежами казино, которое предоставляет наш продукт; поэтому мы рекомендуем вам продолжать попытки решить эту проблему напрямую с Казино.

При этом ваше электронное письмо, безусловно, вызвало беспокойство, и мы передадим вашу жалобу непосредственно в Казино, чтобы убедиться, что они знают об эскалации.

С уважением,

Команда посредничества соперника (RMT)

С уважением,

Посредническая команда соперника

Детали билета

Идентификатор билета: STA-325-99418

Департамент: Посредничество

Тип: Задача

Статус: Закрыто

Приоритет: нормальный

Служба поддержки: https://support.rivalpowered.com/index.php?

Сегодня получил это письмо.

Re: Снятие средств (поддержка № 74020229)

Поддержка Winbig21

Кому: s*****@yahoo.com

Показать больше

27 апр, 11:09

Дорогие****,

Имя пользователя - F*****2023

Благодарим вас за выбор Winbig21

Мы с сожалением сообщаем вам, что произошла задержка в обработке вашего недавнего запроса на вывод средств на нашей платформе онлайн-казино. Мы понимаем, что это доставило вам неудобства, и мы хотели бы принести наши искренние извинения за любое разочарование или неудобства, которые это могло вызвать.

Мы очень гордимся тем, что предлагаем бесперебойную и эффективную работу для всех наших клиентов, и мы понимаем, что задержки могут быть неприятными. Мы заверяем вас, что делаем все, что в наших силах, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Будьте уверены, что ваши средства в безопасности, и мы прилагаем все усилия, чтобы ваш запрос на вывод средств был обработан как можно скорее. Наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных, чтобы ответить на любые ваши вопросы, и мы будем держать вас в курсе хода выполнения вашего запроса.

Еще раз приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и мы ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени.

Спасибо за ваше постоянное покровительство нашему казино Winbig21.

Спасибо и привет

Команда Winbig21

Спасибо, что дали мне знать. Надеюсь, казино также присоединится к обсуждению здесь и сообщит нам, когда именно вы можете ожидать выплаты выигрыша.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Сегодня утром снова получил то же письмо.

Назад

Re: Снятие средств (поддержка № 74020229)

Поддержка Winbig21

Кому: s*****@yahoo.com

Показать больше

5 мая в 13:05

Дорогие*****,

Имя пользователя - ********3

Благодарим вас за выбор Winbig21

Мы разделили ваш кешаут в приоритетном порядке, не волнуйтесь, мы заверяем вас, он будет обработан как можно скорее, наш финансовый отдел работает над этим!

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашим 24 * 7 в прямом эфире

поддерживать.

Спасибо и привет

Команда Winbig21

Уважаемый LJ2023,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Вероника