Игрок из Италии жалуется на выигрыш, который не был подтвержден.
Я играл, и они не приняли выигрыш с адреса казино и:
https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real
Уважаемый Orgest1992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем изображение. Не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что ваш накопленный выигрыш полностью аннулирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня был выигрыш в 3000 €, но игра не знала, что я написал в службу поддержки и не может дать мне ответ, если у меня будет возможность отправить вам скриншоты игры id, и я немедленно отправлю его вам
Большое спасибо, Orgest1992, за ваш ответ. Я проверил общие условия и нашел вот что: https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement:
"Вы соглашаетесь с тем, что в случае, если службы не работают правильно в результате, помимо прочего, любой задержки или прерывания в работе или передаче; любой потери или повреждения данных, сбоя связи или линий; неправильного использования кем-либо сайта или его содержимого; любые ошибки или упущения в содержании или любые другие факторы, не зависящие от нас: (1) Компания не будет нести ответственности за любые убытки, включая потерю выигрыша, которые могут возникнуть; (2) если возникнут какие-либо такие ошибки привести к увеличению причитающегося или выплаченного вам выигрыша, вы не имеете права на выигрыш, подпадающий под такое увеличение. Вы должны немедленно сообщить Компании об ошибке и вернуть Компании любые выигрыши, зачисленные на ваш счет по ошибке (поскольку направленный Компанией) и (3) Компания может по своему усмотрению вычесть сумму, равную полученному выигрышу, с вашего счета или зачесть эту сумму в счет любых денег, которые Компания должна вам ".
Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы какие-либо скриншоты, показывающие вашу победу, в идеале историю игр в формате Excel? Если да, отправьте его на petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо за письмо. Правильно ли я понимаю, что на основании этой таблицы выплат вы считаете, что выплата должна была составить 3000 евро?
Выплата должна составлять 12 евро на ставку 150 евро на умноженный бриллиант на 1800 евро, но в итоге получилось 0, я написал в службу поддержки, и после недельной войны они сказали мне, что из-за проблем они предлагают мне 30 евро плюс 10 бесплатных вращений, но в на мой взгляд, это шутка, потому что я выиграл по их правилам игры и хочу получить минимум 60-70% выигрыша на моем счету
Прошу прощения, если я неправильно интерпретирую выигрышную комбинацию, но символы должны быть выровнены в одной из трех линий ставок, это правильно?
Большое спасибо, Orgest1992, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Orgest1992.
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Судя по сообщению агента службы поддержки, похоже, что проблема была в руководстве к игре. Получили ли вы какие-либо другие объяснения от службы поддержки казино?
Хочу пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?
Привет, они сказали, что это проблема с правилами игры, и они предложили мне бонус в размере 30 евро, но я играл и, согласно их правилам и их руководству по игре, моя ставка выигрывает Я просто хочу свои деньги на тот раз, когда я выиграю . Для меня это нормально, если представитель игры придет, потому что, поскольку я отправил им электронное письмо здесь, я сказал им, что сообщил о них в почтовую полицию, у меня больше нет ответов
Дорогие все!
Надеюсь, у нас все в порядке, и прошу прощения за задержку с ответом.
Как менеджер CS и точка эскалации, этот конкретный случай был доведен до моего сведения несколько дней назад, и я хотел бы внести здесь некоторую ясность и устранить путаницу. Я тщательно изучил ситуацию и обсудил этот вопрос с нашим техническим отделом, и в соответствии с нашим предыдущим ответом команды CS, я могу подтвердить, что наш ответ был правильным и все еще в силе.
Как сообщалось ранее, соответствующий игрок должен был выиграть 90,00 евро (только), если игрок попал на линию выплат, как было сказано в правилах, что 5 значков в виде ромбов умножают ставку на линию (0,60) x 150 раз = всего 90 евро, однако , это было не так. Как вы можете прочитать в правилах, выигрыши должны быть на активной линии выплат и следовать слева направо, чтобы можно было присуждать какие-либо выигрыши. Обычно игры работают исправно, поэтому в случае таких претензий лучше и быстрее сначала проверить правила игры.
Проблема возникает из правил, которые показаны в разделе правил игры. Как показано на сайте, правила гласят, что линия выплат составляет 3 на 5 квадратов.
Однако в действительности игра состояла из квадратов 4 на 5, и эти линии выплат показаны ниже:
При этом как таковых технических проблем не было, так как по логике игры игрок ничего не выигрывал. Потенциальный выигрыш игрока составил бы 150 (комбинация из 5 бубен) x0,6 (ставка на линию) = всего 90 евро.
Я могу подтвердить, что в игре не было выявлено ни технических проблем, ни выигрышных линий, выигранных игроком благодаря дизайну и логике игры. Из-за этой путаницы и вводящей в заблуждение информации, представленной в правилах игры, в знак нашей доброты и вежливости игроку был предоставлен дискреционный кредит доброй воли, который, по нашему мнению, был справедливым.
Что касается требования игрока о размере 3000 евро, оно совершенно необоснованно, так как ни в какой ситуации игрок не выиграл бы такую сумму.
Как сообщалось ранее, мы попросили специальную команду обновить информацию о правилах игры, чтобы на нашем веб-сайте отображалась правильная информация о линии выплат.
Я надеюсь, что вышеизложенное объяснит ситуацию и что было не так.
Проблема в том, что даже если я уведомил вас об аномалии в вашем руководстве по игре после того, как я сообщил об этом, вы не изменили ее, и это обеспокоено тем, что для вас мои выигрыши несправедливы, что во всех моих играх в этой игре ни один не был зарегистрирован Я не думаю, что это потому, что никто не может извиниться, у нас возникла проблема, потому что я тоже могу сказать вам, что я заплатил не должен. Дело в том, что вы продолжаете писать, что у вас нет проблем с игрой, и еще одна вещь, которая сводит меня с ума, потому что она написана вами черным по белому неправильно или нет - ваши проблемы. Вы прислали мне здесь бонус в размере 30 евро, это был еще один грабеж, который увеличил сумму денег, которую я должен был сыграть для вывода. Как я уже сказал, я сообщу вам в почтовую полицию, если здесь ничего нельзя будет сделать, и я хочу получить компенсацию за ущерб, так как у меня есть 1 месяц борьбы с вами за 1000 евро, но не на игровой счет в моем текущем счете. Спасибо
Уважаемый покупатель, благодарим Вас за ответ и оставленные отзывы.
Как подтверждено в моем предыдущем ответе вам, независимо от ваших будущих разбирательств, наш ответ по этому вопросу не изменится, и решение останется в силе. Мы искренне верим, что предоставили вам полный ответ и детали, чтобы понять всю картину вашего беспокойства. Более того, вам также был предоставлен дискреционный кредит деловой репутации, который, по нашему мнению, также был справедливым.
Поскольку мы не можем больше ничего добавить к этой конкретной теме, мы больше не будем обсуждать этот вопрос.
Мы желаем тебе всего наилучшего!
Как вы сказали: * Проблема исходит из правил, указанных в разделе правил игры. Как показано на веб-сайте, правила гласят, что линия выплат составляет 3 на 5 квадратов *.
Я хочу получить компенсацию, которую я заслуживаю, проверьте игры, в которые я играл, и, согласно вашим правилам игры, я заслуживаю победы, и не только 5 бубен, но и другие игры. Делай математику, я просто хочу то, что заслуживаю
Привет, Orgest1992.
На самом деле вы не выиграли, основываясь на правильных правилах игры (игровая механика была правильной, просто руководство к игре было неправильным). В вашем случае казино решило выплатить компенсацию и выплатило вам сумму, которую вы бы выиграли, если бы комбинация была выигрышной (ваша - нет).
Как пояснил представитель казино, вы выиграли только на одной линии, поэтому выигрыш должен составлять 90 евро. (0,6x150 €) Я не вижу здесь больше ничего, что казино могло бы сделать для вас. Многие казино даже не заплатят вам эти 90 евро.
Он не заплатил мне сумму, которую я должен был выиграть, но здесь 30 € он увеличил сумму, которую я должен был сыграть, чтобы снять деньги в любом случае Я продолжаю законно в соответствии с правилами казино Кюрасао, казино несет ответственность за любые проблемы, связанные с ними
Уважаемый Orgest1992,
Если вы хотите пойти дальше, вы, конечно, можете связаться с регулирующим органом казино (Кюрасао).
Но исходя из всей информации, мы считаем, что казино было очень ориентировано на игроков и сделало для вас максимум в этой ситуации. Мы не думаем, что вы получите какую-либо другую компенсацию.