ГлавнаяЖалобыWinsPark Casino - Выигрыши не поступили на счет игрока.

WinsPark Casino - Выигрыши не поступили на счет игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

WinsPark Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.10.2021 | Дело закрыто : 24.11.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Италии жалуется на выигрыш, который не был подтвержден.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я играл, и они не приняли выигрыш с адреса казино и:

https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Orgest1992,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем изображение. Не могли бы вы уточнить?

Правильно ли я понимаю, что ваш накопленный выигрыш полностью аннулирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У меня был выигрыш в 3000 €, но игра не знала, что я написал в службу поддержки и не может дать мне ответ, если у меня будет возможность отправить вам скриншоты игры id, и я немедленно отправлю его вам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Orgest1992, за ваш ответ. Я проверил общие условия и нашел вот что: https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement:


"Вы соглашаетесь с тем, что в случае, если службы не работают правильно в результате, помимо прочего, любой задержки или прерывания в работе или передаче; любой потери или повреждения данных, сбоя связи или линий; неправильного использования кем-либо сайта или его содержимого; любые ошибки или упущения в содержании или любые другие факторы, не зависящие от нас: (1) Компания не будет нести ответственности за любые убытки, включая потерю выигрыша, которые могут возникнуть; (2) если возникнут какие-либо такие ошибки привести к увеличению причитающегося или выплаченного вам выигрыша, вы не имеете права на выигрыш, подпадающий под такое увеличение. Вы должны немедленно сообщить Компании об ошибке и вернуть Компании любые выигрыши, зачисленные на ваш счет по ошибке (поскольку направленный Компанией) и (3) Компания может по своему усмотрению вычесть сумму, равную полученному выигрышу, с вашего счета или зачесть эту сумму в счет любых денег, которые Компания должна вам ".


Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы какие-либо скриншоты, показывающие вашу победу, в идеале историю игр в формате Excel? Если да, отправьте его на petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, я отправил его вам по электронной почте, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за письмо. Правильно ли я понимаю, что на основании этой таблицы выплат вы считаете, что выплата должна была составить 3000 евро?


filefile

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выплата должна составлять 12 евро на ставку 150 евро на умноженный бриллиант на 1800 евро, но в итоге получилось 0, я написал в службу поддержки, и после недельной войны они сказали мне, что из-за проблем они предлагают мне 30 евро плюс 10 бесплатных вращений, но в на мой взгляд, это шутка, потому что я выиграл по их правилам игры и хочу получить минимум 60-70% выигрыша на моем счету

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, если я неправильно интерпретирую выигрышную комбинацию, но символы должны быть выровнены в одной из трех линий ставок, это правильно?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

линия file номер 5 согласно их правилам игры

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Понятно. Разве ваша ставка не была 0,60 евро?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

0,6 на строку - это 20 таких строк и 12 €

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ваша ставка где-нибудь видна, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вам был представлен какой-либо отчет об ошибке?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Orgest1992, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Orgest1992.

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Судя по сообщению агента службы поддержки, похоже, что проблема была в руководстве к игре. Получили ли вы какие-либо другие объяснения от службы поддержки казино?


Хочу пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, они сказали, что это проблема с правилами игры, и они предложили мне бонус в размере 30 евро, но я играл и, согласно их правилам и их руководству по игре, моя ставка выигрывает Я просто хочу свои деньги на тот раз, когда я выиграю . Для меня это нормально, если представитель игры придет, потому что, поскольку я отправил им электронное письмо здесь, я сказал им, что сообщил о них в почтовую полицию, у меня больше нет ответов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогие все!


Надеюсь, у нас все в порядке, и прошу прощения за задержку с ответом.


Как менеджер CS и точка эскалации, этот конкретный случай был доведен до моего сведения несколько дней назад, и я хотел бы внести здесь некоторую ясность и устранить путаницу. Я тщательно изучил ситуацию и обсудил этот вопрос с нашим техническим отделом, и в соответствии с нашим предыдущим ответом команды CS, я могу подтвердить, что наш ответ был правильным и все еще в силе.


Как сообщалось ранее, соответствующий игрок должен был выиграть 90,00 евро (только), если игрок попал на линию выплат, как было сказано в правилах, что 5 значков в виде ромбов умножают ставку на линию (0,60) x 150 раз = всего 90 евро, однако , это было не так. Как вы можете прочитать в правилах, выигрыши должны быть на активной линии выплат и следовать слева направо, чтобы можно было присуждать какие-либо выигрыши. Обычно игры работают исправно, поэтому в случае таких претензий лучше и быстрее сначала проверить правила игры.


file

Проблема возникает из правил, которые показаны в разделе правил игры. Как показано на сайте, правила гласят, что линия выплат составляет 3 на 5 квадратов.


file


Однако в действительности игра состояла из квадратов 4 на 5, и эти линии выплат показаны ниже:


file


При этом как таковых технических проблем не было, так как по логике игры игрок ничего не выигрывал. Потенциальный выигрыш игрока составил бы 150 (комбинация из 5 бубен) x0,6 (ставка на линию) = всего 90 евро.


Я могу подтвердить, что в игре не было выявлено ни технических проблем, ни выигрышных линий, выигранных игроком благодаря дизайну и логике игры. Из-за этой путаницы и вводящей в заблуждение информации, представленной в правилах игры, в знак нашей доброты и вежливости игроку был предоставлен дискреционный кредит доброй воли, который, по нашему мнению, был справедливым.


Что касается требования игрока о размере 3000 евро, оно совершенно необоснованно, так как ни в какой ситуации игрок не выиграл бы такую сумму.


Как сообщалось ранее, мы попросили специальную команду обновить информацию о правилах игры, чтобы на нашем веб-сайте отображалась правильная информация о линии выплат.


Я надеюсь, что вышеизложенное объяснит ситуацию и что было не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Проблема в том, что даже если я уведомил вас об аномалии в вашем руководстве по игре после того, как я сообщил об этом, вы не изменили ее, и это обеспокоено тем, что для вас мои выигрыши несправедливы, что во всех моих играх в этой игре ни один не был зарегистрирован Я не думаю, что это потому, что никто не может извиниться, у нас возникла проблема, потому что я тоже могу сказать вам, что я заплатил не должен. Дело в том, что вы продолжаете писать, что у вас нет проблем с игрой, и еще одна вещь, которая сводит меня с ума, потому что она написана вами черным по белому неправильно или нет - ваши проблемы. Вы прислали мне здесь бонус в размере 30 евро, это был еще один грабеж, который увеличил сумму денег, которую я должен был сыграть для вывода. Как я уже сказал, я сообщу вам в почтовую полицию, если здесь ничего нельзя будет сделать, и я хочу получить компенсацию за ущерб, так как у меня есть 1 месяц борьбы с вами за 1000 евро, но не на игровой счет в моем текущем счете. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый покупатель, благодарим Вас за ответ и оставленные отзывы.


Как подтверждено в моем предыдущем ответе вам, независимо от ваших будущих разбирательств, наш ответ по этому вопросу не изменится, и решение останется в силе. Мы искренне верим, что предоставили вам полный ответ и детали, чтобы понять всю картину вашего беспокойства. Более того, вам также был предоставлен дискреционный кредит деловой репутации, который, по нашему мнению, также был справедливым.


Поскольку мы не можем больше ничего добавить к этой конкретной теме, мы больше не будем обсуждать этот вопрос.


Мы желаем тебе всего наилучшего!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как вы сказали: * Проблема исходит из правил, указанных в разделе правил игры. Как показано на веб-сайте, правила гласят, что линия выплат составляет 3 на 5 квадратов *.

Я хочу получить компенсацию, которую я заслуживаю, проверьте игры, в которые я играл, и, согласно вашим правилам игры, я заслуживаю победы, и не только 5 бубен, но и другие игры. Делай математику, я просто хочу то, что заслуживаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Orgest1992.


На самом деле вы не выиграли, основываясь на правильных правилах игры (игровая механика была правильной, просто руководство к игре было неправильным). В вашем случае казино решило выплатить компенсацию и выплатило вам сумму, которую вы бы выиграли, если бы комбинация была выигрышной (ваша - нет).


Как пояснил представитель казино, вы выиграли только на одной линии, поэтому выигрыш должен составлять 90 евро. (0,6x150 €) Я не вижу здесь больше ничего, что казино могло бы сделать для вас. Многие казино даже не заплатят вам эти 90 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Он не заплатил мне сумму, которую я должен был выиграть, но здесь 30 € он увеличил сумму, которую я должен был сыграть, чтобы снять деньги в любом случае Я продолжаю законно в соответствии с правилами казино Кюрасао, казино несет ответственность за любые проблемы, связанные с ними

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Orgest1992,

Если вы хотите пойти дальше, вы, конечно, можете связаться с регулирующим органом казино (Кюрасао).

Но исходя из всей информации, мы считаем, что казино было очень ориентировано на игроков и сделало для вас максимум в этой ситуации. Мы не думаем, что вы получите какую-либо другую компенсацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы считаем, что в данном случае казино имело право и сделало все возможное, чтобы помочь Orgest1992, мы закрываем эту жалобу как отклоненную.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях