Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки аккаунта. Даже при том, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Таким образом, я внес и потерял более 2500 €. 3 раза я получал прибыль в 1000 евро и хотел обналичить ее !!! Каждый раз, когда они блокировали возможность оплаты на моем счете, они всегда хотели получить больше документов от меня. Это повод не окупиться !!! Последний раз за игру выиграл 150 €, но исчез из-за технической ловушки. Я сообщил об этом, но они заблокировали мой аккаунт с прибылью в 400 евро, и мои документы были неверными
Уважаемый Али,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы предложил связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Что касается технического сбоя, не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства на petronela.k@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Поэтому я обнаружил, что измена все еще пытается сэкономить время из-за документов. Это побуждает игроков вернуть непогашенную выплату, продолжить игру и проиграть !!! И либо постоянно блокируй способ оплаты и жди дальнейших документов Вы уже можете сказать, что это намеренно. Когда я разговаривал с мистером Адрианом по телефону, я прямо сказал, что я не одинок. Они играли одинаково почти со всеми. Я снова отправил документы! наглость
Я снова отправил все документы, все новые фотографии очень четкие и заметные. Но я уверен, что вы можете найти другой выход в качестве оправдания, чтобы время снова исчезло.
Большое спасибо Али за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет али
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Не могли бы вы загрузить видео в какой-нибудь бесплатный онлайн-сервис, например WeTransfer, и отправить мне ссылку здесь: peter.m@casino.guru? А пока я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы хотели бы попросить казино VegasPlus ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет али
Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Боюсь, что мало что можно сделать без помощи казино. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае вы можете связаться с игровым органом Кюрасао (жалоба@curacao-egaming.com) и подать жалобу вместе с ними. Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали игровые власти (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу казино. Мы получили это письмо от казино:
"Привет Али,
мы рассмотрели ваши претензии, и наша CS проверила ваш аккаунт.
Были некоторые технические проблемы, связанные с вашими документами, и они были решены.
CS сообщил мне, что ваш VIP-уровень был повышен до VIP-серебра благодаря вашим успешным депозитам.
Дайте нам знать, если мы могли бы помочь вам в любом другом вопросе
Всего наилучшего
Иероним»
Уважаемый Али, вы можете подтвердить, что ваша проблема была решена?