ГлавнаяЖалобыWolfy Casino - Вывод игрока был отменен без конкретных причин.

Wolfy Casino - Вывод игрока был отменен без конкретных причин.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 205

Количество: 696 EUR

Wolfy Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.04.2024 | Не разрешено : 24.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл около 900 евро в казино Wolfy и запросил вывод средств, ожидая, что сумма бонуса будет вычтена. Однако после восьми проверок вывод был отменен. Она получила электронное письмо от другого сайта казино, в котором излагались общие причины возможной блокировки аккаунта. Мы обратились в казино за разъяснениями по этому вопросу, но, несмотря на многочисленные попытки, не получили ответа. Таким образом, жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку связаться с Curaçao Antillephone NV для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я сделал первый депозит, используя бонус Waggerfree, и начал играть в казино Wolfy. Я придерживался всех правил, предусмотренных условиями бонуса, таких как соблюдение размера ставки и отсутствие игры в запрещенные игры. Дела шли вполне хорошо и я хотел вывести около 900 евро.

Согласно условиям бонуса, я понял, что сумма бонуса будет вычтена из выигрыша. Следовательно, я сделал запрос на вывод 696 евро, так как будет снято 200.

Однако затем моя заявка на вывод средств была отменена (это произошло после 8 проверок). Причина этого была сообщена несколько дней спустя по электронной почте с другого сайта казино (Stupid Casino), с которым я не знаком. Они оставили за собой право заморозить мою учетную запись, но предоставили лишь общее объяснение возможных причин блокировки учетной записи, не указав ничего конкретного в моем случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогие лаалавесы,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Можете ли вы получить доступ к своей учетной записи в Wolfy Casino?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Не могли бы вы прислать мне свою игровую историю в формате Excel, начиная с момента активации приветственного бонуса? Вы можете запросить историю непосредственно в казино, а затем отправить ее мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Я полагаю, что полученное вами электронное письмо относилось к вашему игровому процессу в Wolfy Casino, поскольку оно было отправлено из электронного письма службы поддержки клиентов казино. Однако при копировании и вставке объяснения могла быть допущена ошибка, поскольку в электронном письме было указано название Stupid Casino, которым управляет то же руководство.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогие лаалавесы,

Спасибо за ваши письма. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы уточнить, какие виды бонусов вы получали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, нет, не может быть, чтобы у меня дома кто-то играл.

Я взял бонус на первый депозит 100% бонус казино. Первый депозит дает вам 100% до 200 € (без требований по ставкам)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, laalaves, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, лаалавес!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Wolfy присоединиться к беседе.


Дорогое казино Wolfy,

Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения по поводу предполагаемого использования нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами со стороны игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогие лаалавесы,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход команды казино. Если команда казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях