Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я внес депозит с карты с помощью сохраненного способа оплаты 17-го числа, и деньги были немедленно сняты с моего банковского счета, но на сегодняшний день остаются помеченными woo Casino как «ожидающие рассмотрения» и не были зачислены на мой игровой счет. С тех пор я несколько раз пытался решить проблему, связавшись как с их чатом, так и с моим вип-менеджером, но безрезультатно. Мой банк подтвердил успешность транзакции и предоставил системную трассировку и номер подтверждения. И я не смог продвинуть свою проблему с казино woo дальше начального этапа расследования, и мне просто сказали «быть терпеливым».
i made a card deposit via my saved payment method on the 17th and the money was immediately taken from my bank account - but to date, remains marked as ‘pending’ by woo casino and has not been credited to my player account. Since then, I’ve tried to resolve the issue several times, both by contacting their live chat and my vip manager, to no avail. My bank has confirmed the the success of the transaction and has provided both system trace and approval ref no. And I have not been able to progress my issue with woo casino beyond the initial investigation stage and are simply told to "be patient."
Уважаемый Мипмип12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не будете ли вы так любезны пересылать любые соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг (вашим банком) на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Meepmeep12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the payment provider (your bank) to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Спасибо за столь быстрый ответ, я был бы признателен за любой совет/помощь, которую вы могли бы дать мне по этому вопросу.
Я перешлю электронную почту между казино woo и мной, а также любые стенограммы живого чата, которые у меня есть. Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я разъяснил вам какие-либо аспекты проблемы. 🙂
Hi Kristina,
Thank you for responding so quickly, I would appreciate any advice/assistance you might be able to give me, on this matter.
I’ll forward the email trail between woo casino and myself and also, any live chat transcripts I have avail. Let me know if you need me to clarify any aspects of the issue, for you. 🙂
Спасибо за ответ, Meepmeep12. К сожалению, я не получил сообщение между вами и вашим банком. Не могли бы вы переслать его мне?
Thank you for your reply, Meepmeep12. Unfortunately, I have not received the communication between you and your bank. Could you please forward it to me?
Привет Кристина,
Я переслал информацию снова, дважды. И включил ответ казино на первоначальное электронное письмо, которое я отправил вам, в котором я сделал копию их адреса электронной почты для прозрачности.
Пожалуйста, подтвердите получение при первой возможности.
нет разрешения на сегодняшний день.
Благодарность
Hi Kristina,
I’ve forwarded the information again, twice. And included the casino’s response to the initial email I sent you, which I had cc’d their email address, for transparency.
please confirm receipt at your earliest convenience.
no resolution to date.
thanks
Meepmeep12, я не просил тебя повторно присылать мне те же документы. Я попросил вас прислать мне разговор между вами и вашим банком, подтверждающий, что депозит был успешно обработан со стороны вашего банка, и он не был задержан банком-посредником. Это может быть электронное письмо или официальное письмо от вашего банка.
Meepmeep12, I did not ask you to send me the same documents again. I asked you to send me a conversation between you and your bank confirming that the deposit was processed successfully from your bank's side and it has not been withheld by an intermediary bank. It can be in a form of an email or an official letter from your bank.
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, первое, что мы всегда рекомендуем, — это связаться с вашим платежным провайдером. Хотя банковская выписка является достаточным доказательством того, что платеж был отправлен с вашего банковского счета, она не подтверждает, что транзакция была успешно обработана и переведена в банк казино.
Официальное подтверждение от вашего банка о том, что с их стороны все прошло хорошо, имеет важное значение для нашего расследования , потому что, если эти средства застряли в банке-посреднике, только ваш банк может отследить их и вернуть вам. Даже если бы мы обратились в казино за помощью в расследовании этого депозита, они, скорее всего, попросили бы вас сначала связаться с вашим банком.
Поэтому, пожалуйста, сделайте это как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
If your deposit has never been credited to your casino account, the first thing we always recommend is contacting your payment provider. Although the bank statement is sufficient evidence of the payment leaving your bank account, it doesn't confirm that the transaction was successfully processed and transferred to the casino's bank.
The official confirmation from your bank that everything went well from their side is essential for our investigation because if these funds got stuck in an intermediary bank, your bank is the only one who can trace it and return it to you. Even if we asked the casino for their help with an investigation of this deposit, they would most likely ask you to first contact your bank.
So please, do so as soon as possible so that we can proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Уважаемый Мипмип12,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Meepmeep12,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.