Xbet Casino - Вывод игрока отложен.

Здравствуйте, у меня есть учетная запись на xbet.ag. Я внес 100 usd, поиграл без бонуса и выиграл.

20 сентября я отправил свои документы по электронной почте, и 30 сентября я получил подтверждение по электронной почте.

После этого я пытался запросить вывод средств, но они просили смс для вывода. Но затем смс не сработало, поэтому 8 октября я написал им об этом по электронной почте.

Я долгое время не получал от них ответа до 27 октября:

«Спасибо, что обратились в Центр поддержки XBet. Мы создали тикет № 1184753 для обработки вашего запроса». и с тех пор это их единственный ответ.

18 октября я также запросил вывод средств в чате, но мне сказали написать на почту payouts@mybookie.cr, так что я сделал это, но не получил ответа.

Затем, 22 октября, в живом чате мне было предложено написать по электронной почте payments@xbet.ag, но я не получил ответа.

26 октября в чате сказали, что они не получали от меня писем с муравьями.

И сказал мне, чтобы я снова отправил запрос по электронной почте. Я написал по электронной почте, но не получил ответа.

Я больше не знаю, что делать. Помогите, пожалуйста.

Дорогой пистолет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление SMS-кода для вывода средств кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, подтверждался ли ваш номер телефона в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, сказали, что смс у меня не подойдет, потому что я не в США. Я в Швеции. Да, мой номер телефона должен работать нормально, и я много раз пользовался им в наших казино.

Они сказали, что нужно вручную запросить вывод по электронной почте, так как SMS не работало. Я сделал это, и они не отвечают на мои электронные письма много раз и не платят. Не думаю, что можно сказать, что проблема в SMS. Они просто не отвечают и не платят, хотя я следую их инструкциям.

Большое спасибо, Gun, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, пистолет,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Xbet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Мы просим казино Xbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Дорогой пистолет,

Казино сообщило нам, что вы получили свои средства и по-прежнему являетесь активным игроком. Не могли бы вы подтвердить это? Заранее большое спасибо.

Дорогой пистолет,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.