ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Yabby Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 135 EUR

Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.10.2024 | Дело закрыто : 22.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Италии выиграл €135 с бонусом, но его аккаунт не был верифицирован, несмотря на то, что он подал документы за неделю до этого. Команда по жалобам признала важность процесса KYC и рекомендовала выделить дополнительное время на проверку документов. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование провести не удалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл 135 евро с помощью бонуса, но я отправил документы неделю назад, и мой аккаунт до сих пор не подтвержден.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой dold26,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Поэтому я рекомендую вам дать ему еще несколько дней, чтобы казино имело достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет никакого развития, пожалуйста, дайте нам знать, и мы вмешаемся.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, dold26!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях