Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, но он не был обработан с 12 июля. Несмотря на то, что 17 июля был завершен процесс KYC и предоставлены все необходимые документы, вывод средств по-прежнему невозможен. Задержка произошла из-за отправки игровой сессии провайдеру игры для проверки. После завершения проверки выигрыши были зачислены на счет игрока. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
Привет,
вывод средств не работает с 12 июля.
KYC был запрошен 17 июля, все необходимые документы были доставлены с моей стороны, но вывод средств по-прежнему невозможен.
Привет, игроки0815,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ybets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
KYC запущен 17.06.2024.
Никакие документы пока не утверждены.
После запроса 27 июня 2024 года было заявлено, что KYC еще не завершен.
Выплата прошла успешно. Дело можно закрыть.
Уважаемый гуру казино и игроки0815!
Игровая сессия клиента была отправлена провайдеру игры для проверки, что привело к задержке.
Как только мы получили результат, выигрыш был немедленно зачислен на счет player0815.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Уважаемые игроки0815,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
