Игрок из Ирландии запросил самоисключение из-за проблемы с игрой. Они считают, что нельзя разрешать вкладывать деньги в казино сестер.
29/9/2018 я попросил закрыть учетную запись на всех британских языках.
это было сделано успешно
Теперь, глядя на ваши условия (поскольку я изучаю законы об азартных играх и азартных играх), я понимаю, что после того, как этот аккаунт был запрошен на закрытие, другие должны были быть автоматически закрыты.
Ни один из других аккаунтов не был закрыт до тех пор, пока я снова не запрошу его на более поздних этапах.
Учетная запись не должна была быть разрешена для открытия или депонирования, и я хотел бы получить некоторую помощь в получении моих депозитов, поскольку они нарушили свои собственные условия.
Я добавил несколько снимков экрана, где показаны их условия, и я также добавил скриншоты разговоров, в которых подтверждается, что моя учетная запись была самоисключена и что я не смогу играть с любыми брендами L и L Europe.
Дорогой babsbh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение непосредственно у этого казино? Не могли бы вы подтвердить, что при создании учетной записи в Yeti Casino вы использовали те же личные данные, что и в All British Casino?
Вы пробовали обсудить эту проблему напрямую с казино? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, babsbh. Не могли бы вы прояснить, что это за отчет и кто его вам прислал? Правильно ли я понимаю, что это сводка или отчет обо всех ваших выводах и депозитах, которые вы сделали в этих казино?
Привет
да Это когда я разговаривал с одним из консультантов, чтобы узнать, когда мои счета были закрыты, и посмотреть, какие депозиты и снятия были сделаны
Благодарность
Итак, если это верно, вы внесли 2 943 евро и сняли 2 506,50 евро из казино Yeti. Не могли бы вы это подтвердить?
Большое спасибо babsbh за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, бабсбх.
Большое спасибо за то, что связались с командой casino.guru. Мы собираемся связаться с командой казино и попросить объяснений с их стороны.
Дорогой babsbh.
Я очень сожалею о вашей ситуации, однако Yeti Casino больше не связано с L&L. Поэтому они не делятся реестром самоисключенных игроков.
Я вынужден отклонить ваше дело. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать жалобу в лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам, хотя, боюсь, их решение будет таким же.
С уважением, Йозеф
jozef.k@casino.guru
Привет Юзеф
Возможно, они не подключены сейчас - но они были подключены еще в 2018 году, когда все это произошло?
Значит, они все равно должны нести ответственность?
Если это должно быть передано регулирующим органам, не могли бы вы сообщить мне контактные данные людей, с которыми мне нужно связаться?
Благодарность
Привет.
Приносим извинения за неудобства, но с нашей стороны произошло недоразумение. Казино Yeti действительно связано с L&L Europe. Таким образом, рассмотрение дела продолжается. Продлеваю таймер на 7 дней.
Дорогая Барбара.
Пожалуйста, имейте в виду, что мой ответ может быть похож на несколько ваших жалоб, потому что группа и объяснение одинаковы.
Мне очень жаль, но я вынужден отклонить ваше дело. Поскольку вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и только что закрыли или самоисключили свою учетную запись, мы полагаем, что вы не имеете права на получение возмещения в какой-либо форме.
Когда игрок просит закрыть аккаунт или самоисключение, его обычно спрашивают о причине. В вашем случае не было проблем со спецификацией азартных игр, но по информации команды казино - «Из-за отсутствия бонусов» и «из-за недостаточного количества бонусов». Поэтому мы считаем, что команда казино действовала в соответствии с принципами ответственной игры.
Если вы не согласны с нашим решением, можно подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам с этим, хотя убежден, что их решение будет таким же.
С уважением, Йозеф