Учетная запись игрока из Бразилии была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они удалили мою учетную запись, они не вернули мои деньги, и это не решает мою ситуацию.
Уважаемый edneoliveirapinenta,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С 10.11.2022 я зарегистрировался правильно, и когда я зашел в чат, чтобы запросить бонус, мне сообщили, что у меня есть дубликат аккаунта, так как у меня никогда не было регистрации на этой платформе, она требует моего депозита сразу после того, как удалил без права разбора мой ответ, оттуда пытаюсь вывести а они просто говорят что пришлют письмо
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?