ГлавнаяЖалобыZeSlots Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

ZeSlots Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 327

Количество: 503 EUR

ZeSlots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.01.2024 | Не разрешено : 26.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок не получил никакого сообщения от казино, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. Он успешно завершил процесс KYC и пытался вывести 503 евро, что стало его первым запросом на вывод средств с момента открытия счета. Мы попытались связаться с казино от имени игрока, но не получили ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную». Игроку посоветовали в дальнейшем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я обеспокоен тем, что этот сайт Zeslots.com может оказаться мошенничеством.


Поскольку другой пользователь сообщил о проблеме с выводом средств на этом форуме, у меня также возникла та же проблема: после заполнения всей информации о банке вывода, такой как номер IBAN, вы возвращаетесь к форме. Служба поддержки клиентов вообще не ответила, и при переходе к моим личным данным в моей учетной записи все отображается пустым, без моего имени, адреса или чего-либо вообще.

Что еще хуже, когда я первоначально внес деньги, продавец в выписке показывает нам motionsound, который представляет собой веб-сайт с образцами звука.


503 евро все еще отображаются на моем счету, даже несмотря на то, что я много раз запрашивал вывод средств. Связаться с ними и дать ответ невозможно.


пожалуйста помоги!


Хуан


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jp201!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jp201!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, я не получил от них ни ответа, ни электронного письма. Я связывался с ними много раз.


Я знаю, что недавно кто-то подал жалобу, и она также поняла, что это может быть мошенничество, но каким-то образом сумела вывести свои деньги после того, как она написала им по электронной почте о дальнейших действиях.

Мне хотелось бы поговорить с этим пользователем и узнать, как она решила эту проблему.


Я также знаю еще одну жалобу от пользователя из

Финляндия с той же проблемой.


https://mentionsound.com/


это ссылка компании, которая взяла деньги, когда я внес депозит при первоначальной регистрации на сайте.


компания зарегистрирована в Греции


Упоминаниезвук принадлежит и управляется SAVEXPERT LTD.

Номер компании HE 417967

Офис Ставру, Строволос, 79, 2035, Никосия, Кипр


Пожалуйста помоги!


большое спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, jp201. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, я дал им свой паспорт, подтверждение адреса и банковскую карту.


это был мой первый вывод средств (в тот же день, когда я открыл счет)

На моем счету нет активных бонусов.

всего 503 евро, которые я пытаюсь вывести.


их адрес электронной почты — это учетная запись Gmail….


У меня появилась надежда, когда другой пользователь-гуру казино сказал, что ей отправили деньги после того, как она пригрозила им, что они заберут их дальше, но я просто не вижу, чтобы это не было мошенничеством.


какой следующий шаг!?


Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jp201, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, jp201,

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино ZeSlots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, jp201,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях