ГлавнаяЖалобыZetCasino - Вывод игрока задерживается.

ZetCasino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.03.2024 | Разрешено : 15.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии произошла задержка вывода выигрыша в размере 100€ с 15.03.2024. Несмотря на многочисленные запросы, ему постоянно говорили, что этим вопросом займется финансовый отдел, но никакого прогресса не произошло. После того, как была задействована группа по рассмотрению жалоб, выяснилось, что игрок не получил запрос на проверку KYC и выиграл без бонуса. Затем наша команда связалась с казино и в ответ предоставила подтверждение оплаты. Игрок подтвердил получение платежа, хотя и с опозданием, и впоследствии дело было отмечено как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я внес 170 евро и хотел снять 100 евро после небольшого выигрыша. Жду с 15.03.2024 свои деньги, но до сих пор ничего не получил. Я спрашивал несколько раз, и мне всегда говорили, что этим займется финансовый отдел, но пока ничего не произошло. Недопустимо, чтобы 100 евро приходилось ждать более 2 недель. Я считаю, что ZetCasino — это мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Sam98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Это первый раз, когда я хочу обналичить деньги.

Я не получил запрос на проверку KYC.

Я накопил выигрыш без бонуса. Для вывода мне нужно было только указать свой IBAN, не более того.

За 2 недели ничего не произошло.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я делаю. В понедельник я снова связался со службой поддержки, и мне снова сказали, что перевод осуществлен.

Это правда, но не потому, что я до сих пор не получил денег. file Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

file та же ложь, что и на прошлой неделе, мне не дают денег

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Sam98, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Сэм98,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Zet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Доминика.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Обратите внимание, что сегодня мы отправили вам электронное письмо с подтверждением оплаты.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я должен извиниться.

Я получил платеж через 3 дня после запроса на вывод средств. К сожалению, я это пропустил. Извини.

Дело закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Меня также смутило то, что в выплате было указано «ожидание».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Sam98 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях