Игрок из Словакии запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. В конечном итоге проблема была успешно решена.
21 декабря я выиграл 3900 евро, а мне до сих пор не заплатили.
Дорогая Моника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Итак, сегодня прошло две недели, а все еще ничего, так что, вероятно, это афера!
Спасибо за обновление, Моника. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите его здесь).
Я отправил им свои документы, выписку из банка и электронное письмо.
Не могли бы вы указать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Большое спасибо, Моника, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Здравствуйте, наконец-то возникла проблема с переводом денег на счет. По их словам, они не могли отправить мне такую сумму, поэтому я сократил способ оплаты до skrill, и сегодня утром они наконец получили деньги. Спасибо.
Привет Моника,
Спасибо за обновление. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер