Игрок из Италии пытается закрыть аккаунт. К сожалению, его многочисленные запросы были проигнорированы. Мы пытались связаться с Казино, но ответа от них нет.
The player from Italy has been trying to close the account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We tried to contact Casino but there is no answer from them.
Игрок из Италии пытается закрыть аккаунт. К сожалению, его многочисленные запросы были проигнорированы. Мы пытались связаться с Казино, но ответа от них нет.
Не удалось закрыть аккаунт. Я отправил несколько писем с начала мая. Я был полностью проигнорирован и для чатов они говорят, что пишут электронные письма.
Could not close account. I have sent several emails since early May. I have been completely ignored and for chats they say they write emails.
Impossibile chiudere il conto. Ho mandato diverse email dai primi di Maggio. Sono stato completamente ignorato e per chat dicono di scrivere le mail.
Уважаемый Axejuve,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их мнение, не могли бы вы переслать мне электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите закрыть свой аккаунт и почему? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Axejuve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Axejuve,
Большое спасибо за пересылку всех соответствующих сообщений и скриншота. Просто чтобы узнать сроки, я хотел бы спросить об отмененных бонусных выигрышах. Я проверил условия рекламной акции, и вот что я нашел:
«Пока бонус не будет использован, ставки не могут превышать 5 евро».
Известно ли вам о размещении одной ставки выше разрешенной? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был конфискован около 12 мая 2020 года? После этого вы просили закрыть учетную запись, но несколько ваших запросов были проигнорированы, это правильно? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Axejuve,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication and a screenshot. Just to make sure about a timeline, I would like to ask about the cancelled bonus winnings. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Until the bonus has been redeemed, stakes cannot exceed €5."
Are you aware of placing a single bet higher than the allowed one? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated around 12th of May 2020? Afterwards, you have requested you account to be closed but your several requests were ignored, is that correct? Thank you in advance for your reply.
Да, к сожалению, я не знал о бонусной оговорке, и я сделал несколько игр с лимитом, даже если, например, я набрал половину бонуса, который выиграл, играя в 2, однако это правильно, поскольку я был удален из бонуса, превращенного в реальные деньги. пытался закрыть аккаунт безуспешно.
Yes, unfortunately I was not aware of the bonus clause and I made some out of limit games even if for example I accumulated half of the bonus I won playing 2, however it is correct since I was removed from the bonus transformed into real money I tried to close the account without success.
Si purtroppo non ero al corrente della clausola del bonus ed ho fatto qualche giocata fuori limite anche se per esempio metà del bonus vinto l’ho accumulato giocando a 2, comunque e’ corretto da quando mi hanno rimosso il bonus trasformato in soldi reali ho cercato di chiudere il conto senza successo.
Большое спасибо Axejuve за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Axejuve for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Axejuve,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1xBet Casino к этой беседе. Можете ли вы указать, что именно произошло в этом случае? Почему вы не закрыли аккаунт игрока после его запроса?
Hello axejuve,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened in this case? Why you didn’t close player’s account after his request?
Не могли бы вы посоветовать, как вы хотите поступить с этим делом? Вы запросили закрыть свой аккаунт, и теперь он предоставлен. Помните, что ваши бонусные выигрыши были конфискованы законно, поскольку вы нарушили условия рекламной акции. Есть ли какие-либо средства в казино?
Could you please advise how you wish to proceed with this case? You’ve requested to close your account and it was now granted. Please understand that your bonus winnings were confiscated rightfully as you’ve breached promotional terms and conditions. Are there any funds being held by the casino?
Вильям Я стараюсь писать прямо на английском, чтобы избежать недоразумений.
Мой аккаунт не закрыт. Поэтому я хочу только закрыть счет.
Это теперь ясно?
С Уважением,
Viliam I try to write directly in English to avoid misunderstanding.
My account is not close. So I want only to close the account.
Is it clear now?
Regards,
Уважаемый Axejuve,
Спасибо за ваш отзыв. Чтобы помочь вам с этим вопросом, пожалуйста, предоставьте нам всю подробную информацию:
1) номер вашего игрового идентификатора;
2) Дата, когда вы подали заявку на закрытие аккаунта;
3) Скриншот подтверждения отправленного письма, где мы можем видеть, кому письмо было отправлено
4) Укажите причину, по которой вы хотите закрыть учетную запись и как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована
Как только мы получим эту информацию от вас, мы проверим проблему и свяжемся с вами в течение короткого периода времени.
С нетерпением жду вашего ответа
С наилучшими пожеланиями,
Казино 1xBet
Dear Axejuve,
Thank you for your feedback. In order to help you with this issue, please, provide us with all the detailed information:
1) The number of your gaming ID;
2) The date when you applied at the request of closing your account;
3) The screenshot of confirmation of the sent letter, where we can see to whom the letter was sent
4) Indicate the reason why you want to close the account and for how long you would like your account to be blocked
As soon as we receive this information from you, we will check the issue and contact you in a short period of time
Looking forward to you reply
Best regards,
The 1xBet Casino
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемое казино 1Bet!
Прошу прощения за недоразумение, но в названии казино произошла ошибка. Мы хотели бы попросить вас закрыть учетную запись игрока как можно скорее. Если вам нужна помощь со стороны или со стороны игрока, пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо.
Dear 1Bet Casino,
I am sorry for misunderstanding but there was a mistake in Casino’s name. We would like to ask you to close player’s account as soon as possible. If you need any assistance from our or player’s side, please let us know. Thank you.
Мы хотели бы попросить казино 1Bet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.