Игрок из Германии с полностью проверенным по KYC аккаунтом сталкивается с задержками с запросами на вывод средств на общую сумму €25 000 после внесения депозита в размере €10 000. Хотя в условиях казино указано, что обработка вывода может занять до 48 часов, игрок сталкивается с отменой запросов и бесполезной поддержкой, утверждая, что казино придумывает оправдания для задержки платежа.
Привет,
У меня полностью проверенный KYC аккаунт на 1red. Я также делал вывод средств в прошлом.
Несколько дней назад я внес 10 000 евро и довел их до 25 000 евро.
Я попытался снять деньги. Согласно условиям, лимиты на вывод составляют 5000/10000/30000 (день/неделя/месяц).
В разделе «Вывод средств § 5» положений и условий указано, что обработка вывода средств может занять до 48 часов.
Однако теперь, когда я выиграл относительно большую сумму, они пытаются всеми силами найти оправдания, чтобы не выплачивать мне деньги.
Кроме того, они также отменяют новые запросы на вывод средств (имейте в виду, что у меня установлен дневной лимит в 5000 и недельный лимит в 10 000).
Они утверждают, что я могу запросить новый вывод средств через 24 часа ПОСЛЕ отправки предыдущего!
Это полная чушь и просто попытка отсрочить вывод средств, увеличивая вероятность того, что игрок снова потеряет свои деньги.
Некоторые ключевые даты:
4 ноября: депозиты криптовалюты на сумму 10 000 евро
4 ноября: Первый запрос на вывод 5 тыс. (не отправлен)
5 ноября: Второй вывод 5 тыс. (спустя 24 часа). Он был отменен, как и все последующие выводы.
KYC: Полностью проверено.
Ставки: Задействовано более чем в три раза больше оборота.
Способ вывода средств: Также криптовалюта.
Поддержка вообще не помогает. Ответ всегда один: придется подождать еще...
И самое лучшее то, что согласно их собственным положениям и условиям, они даже не могут заставить меня ждать 24 часа для нового вывода после того, как один был отправлен. Вместо этого я должен ждать 24 часа после того, как я запросил вывод.
```
Дорогой НильсГэмблинг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Дело в том, что само казино, согласно своим правилам и условиям, обязуется обработать и отправить вывод в течение 0-48 часов.
В настоящее время этот срок превышен без каких-либо обоснований.
Меня также беспокоят несправедливые условия вывода. С одной стороны, говорится (также в условиях), что вы можете вывести €5000 каждые 24 часа, но на самом деле вам придется ждать, пока существующий вывод будет обработан в какой-то момент, а затем вам придется ждать еще 24 часа. Это вообще не описано в условиях.
На мой взгляд, это звучит как мошенничество и плохая тактика, поскольку они надеются, что игрок снова потеряет свои деньги.
Кроме того, я также упустил огромный выигрыш в цене с BTC. Напоминаю, что я внес депозит в BTC и хотел вывести в BTC. Если бы казино придерживалось своих собственных условий и выплатило деньги в течение 48 часов, ничего из этого не было бы проблемой.
И теперь я не получаю никаких ответов на свои запросы от службы поддержки. Мне сказали несколько часов назад, что служба поддержки VIP свяжется со мной, но они так и не связались, и все запросы игнорируются.
Если игрок нарушает T&C, достаются всевозможные пушки и ищутся причины не выплачивать. Но если казино нарушает свои собственные T&C, то это не проблема, и вам придется ждать еще дольше, чем вам уже приходится?
Здравствуйте, я до сих пор не получил выплату. Мой VIP-менеджер больше не отвечает на мои сообщения в WhatsApp.
Это мошенничество.
Мои (текущих) 35 000 евро не выплачены и удерживаются.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись, и об отсутствии ответа службы поддержки. Я понимаю вашу обеспокоенность, особенно с учетом заявленного казино времени обработки выводов в 0-48 часов.
В некоторых случаях вывод средств может занять больше времени из-за факторов, находящихся вне непосредственного контроля казино, поэтому мы обычно рекомендуем ждать поступления средств до 14 дней. По нашему опыту, большинство игроков получают вывод средств в течение этого срока, хотя мы согласны, что в нынешнюю цифровую эпоху это кажется долгим.
Чтобы помочь вам, не могли бы вы уточнить, находится ли ваш первый запрос на вывод средств от 4 ноября в обработке или он был отменен казино?
Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, были ли у вас в прошлом успешные выводы средств из этого казино?
Наконец, уточните, в какие игры вы играли: слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
Добрый вечер.
Да, запрос на оплату от недели назад (4 ноября) все еще "ожидает рассмотрения". Я не получил никаких веских аргументов, почему он все еще обрабатывается. Они просто тратят время на оправдания.
Да, я уже сделал два успешных вывода в прошлом. Это было 16 сентября 2024 г. (€74,40) и 1 сентября 2024 г. (€357,12)
Я играл в слоты, в живом казино (Evolution - BlackJack) и сделал (проигранную) ставку на спорт в размере 150 евро.
Я считаю, что казино хочет отсрочить мою выплату в BTC как можно дольше, поскольку цена Bitcoin растет. Казино уже украло 25% моего выигрыша в цене и, таким образом, несколько тысяч евро из-за преднамеренной задержки.
Привет.
Мой вывод средств до сих пор не обработан, и я не получил никакой обратной связи по поводу моего вывода (почему он все еще находится на рассмотрении).
Хочу только добавить, что я тоже не играл с бонусом и не использовал бонусы на депозит.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
Я только что получил вывод в размере 5000 евро и дополнительно 10000 евро (всего сейчас 15 тыс. евро).
Я хотел бы, чтобы эта жалоба осталась открытой, поскольку у меня все еще есть 20500 евро непогашенной задолженности по выводу средств, которую 1Red, надеюсь, выплатит вовремя на этот раз.
Спасибо, что держите меня в курсе. Рад слышать, что вы получили первую часть своего выигрыша. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой НильсГэмблинг,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1Red Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое 1Red Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Приветствую вас, уважаемая команда CasinoGuru!
Спасибо, что сообщили нам о жалобе.
Дело в том, что нам потребовалось немного больше времени для проверки игровой активности и документов игрока, поскольку безопасность аккаунта игрока является для нас приоритетом.
14.11.2024 мы подтвердили выплату игроку, которую он ожидал и которая указана в жалобе игрока, а именно 5000 евро.
Кроме того, также 14.11.2024 мы подтвердили еще два вывода средств нашего клиента на общую сумму 10 000 евро.
Это означает, что 14.11.2024 мы подтвердили вывод средств на общую сумму 15 000 евро, пошли на уступки и подтвердили сумму сверх указанных лимитов, так как время ожидания первого вывода средств было превышено.
Также 18.11.2024 мы одобрили еще один вывод средств на сумму 5000 евро.
Все остальные запросы на вывод средств будут обработаны в соответствии с лимитами, указанными на сайте.
Поэтому мы считаем ситуацию урегулированной.
Уважаемое казино 1Red,
спасибо за ваш быстрый ответ.
Дорогой НильсГэмблинг,
не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо платежи на сегодняшний день?
Привет,
Утверждения 1Red последовательны.
Я хотел бы, чтобы эта жалоба осталась открытой, поскольку у меня все еще есть 15 500 евро в ожидании вывода, и я надеюсь, что 1Red выплатит их вовремя на этот раз.
Дорогой НильсГэмблинг,
спасибо за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите получение оставшихся средств.
19 ноября 2024 года я получил еще одну выплату в размере 5000 евро.
В настоящее время я все еще жду в общей сложности 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Я буду держать вас в курсе.
Спасибо NielsGambling за обновление.
@1red, можете ли вы сообщить мне дату, когда будут обработаны мои ожидающие снятия средств? (Учитывая лимиты)
Так что я знаю, когда он наконец будет обработан.
К сожалению, я снова не получил ответа от своего VIP-менеджера.
Спасибо.
Уважаемая команда CasinoGuru и NielsGambling,
Сообщаем вам, что мы подтвердили вывод средств игроку в размере 5000 евро 02.12.2024, как только были обновлены месячные и недельные лимиты.
Теперь клиент ждет подтверждения еще на 5000 EUR. В связи с дневными лимитами на вывод средств эта сумма будет подтверждена в ближайшие часы.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
Привет,
На самом деле я жду еще 2 вывода средств (5000€ и 500€).
Кроме того, вопреки заявлению 1Reds, я сегодня не получил выплату (они сказали «в течение следующих нескольких часов»).
Привет,
только как обновление:
Я отменил свой один ожидающий вывод на €5000 и играл с ним. Теперь у меня есть ожидающие выводы на сумму €15900 (3x €5000, 1x €900)
Я также установил лимит проигрыша, чтобы не потерять свой выигрыш.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Сообщаем вам, что в течение этой недели мы подтвердили вывод средств на сумму 10000 евро в соответствии с недельными лимитами вывода средств.
Следующий вывод средств будет подтвержден после обновления недельного лимита вывода.
Здравствуйте, сейчас я жду вывода 1x 5000€ и 1x 900€ от 1Red.
После этого все было оплачено.
Уважаемое казино 1Red,
спасибо за обновление.
Дорогой НильсГэмблинг,
не могли бы вы подтвердить, получили ли вы оставшиеся средства на данный момент?
Я не получил оставшиеся 5.900€. Они все еще ожидают получения.
Все остальные платежи, упомянутые 1red, были получены.
Дорогой НильсГэмблинг,
спасибо за ваш быстрый ответ.
Уважаемое казино 1Red,
Не могли бы вы разъяснить причины дополнительной задержки в отношении вывода средств NielsGambling?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
