У игрока из Аргентины проблемы с выводом средств. Они выиграли более 800 долларов, но после подачи необходимых документов казино заявляет, что у них двойной счет, и отказывается от дальнейшего общения. Мы закрыли жалобу, потому что игрок больше не был заинтересован в ее разрешении.
Спокойной ночи,
У меня проблема с казино 1XBET, в котором лежат мои деньги, которые я выиграл легально, и я не могу их вывести. Я всегда вносил депозит в криптовалюте через сеть USDT (BSC), но 3 или 4 раза я делал это с помощью дебетовой карты. Выполняя KYC, я отправляю фотографии своего документа, и они также просят у меня дебетовую карту, которую я отправляю им без проблем, но когда они просят у меня выписку по счету и транзакции, я отправляю им те, которые мой BRUBANK банк мне разрешает и мне пишут сообщение что больше со мной общаться не собираются, я звоню по телефону и мне говорят что у меня двойной аккаунт, что к ним надо присоединиться и потом пройти KYC безопасности, но я предрасположен делать все что меня просят а отдел безопасности не дает мне ответов и кроме всего говорят что больше со мной общаться не собираются. Если не решить эту проблему, я потеряю более 800 долларов.
С сердечным приветом и в порядке того, что вам нужно,
баптист
Уважаемый Бауцин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Известно ли вам, что у вас более одной учетной записи? Или есть шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер, спасибо за ответ.
Я накопил свой заработок без бонуса и без проблем снимал деньги каждый день. Я не знаю, действительно ли у меня две учетные записи, я всегда играл с той, с которой у меня сейчас проблемы, и никогда не было проблем с выводом средств. Теперь, когда я выигрываю крупную сумму денег, они блокируют ее.
"Пожалуйста, предоставьте нам выписку из банка по этой карте. *8494
Мы должны иметь возможность видеть номер банковской карты, подпись и печать банка на выписке из банка, имя держателя, ваши транзакции, связанные с вашим игровым счетом.
Выписка может быть предоставлена в оригинальном печатном виде или в файле формата PDF.
В качестве альтернативы вы можете предоставить скриншоты вашего личного профиля и истории транзакций с сайта вашего банка.
Просим обратить внимание на требования службы безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны"
мне enviaron Эсте mensaje nuevamente, ле envie эль estado де cuenta дие recibi дель банко дель мес де Junio cuando использовать ла tarjeta де debito у меня ло rechazaron tambien. Ya no se que hacer, estoy desesperado
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свою учетную запись в казино и сколько примерно вам удалось вывести средства?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, учетная запись была создана в апреле/мае этого года, я сделал более 20-25 выводов без проблем. Между мной и казино больше нет никакой связи, последнее, о чем я смог поговорить, это отправить им выписку из банка, которую они запросили у меня в июне, где указаны расходы по дебетовой карте, но она автоматически отклоняется в течение минут отправки. Мой документ, удостоверяющий личность, и фотографии карты были приняты, но выписка из банка не была принята, и мой банк не создает другой выписки, кроме этой.
Привет
привет, пожалуйста, закройте жалобу, я больше не заинтересован в драках
Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
