ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Счет игрока ограничен, и средства недоступны.

1xBet Casino - Счет игрока ограничен, и средства недоступны.

Автоматический перевод:

Количество: 10,014 ₱

1xBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 3h 5m 16s

Краткое содержание дела

20 часов назад
Перевод

Игрок из Филиппин сталкивается с многочисленными проблемами со своим аккаунтом 1XBET, включая ограничения на ставки, невозможность участвовать в акциях и сложный процесс вывода средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая действительное удостоверение личности и различные заявления, они постоянно получают отказы и не получают никакой информации от службы безопасности. Игрок ищет помощи в снятии ограничений со своего аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

1XBET ID: 572007671


Я не сталкивался с серьезными проблемами с тех пор, как создал учетную запись в этом казино в прошлом году. Я только что обнаружил, что больше не могу делать ставки в онлайн-казино, и там всегда написано: « Эта игра в данный момент недоступна! » Однако я все еще могу делать ставки на спортивные и киберспортивные события. Я также обнаружил, что не могу участвовать в акциях и бонусных предложениях, а опция установлена на « Отклонить бонус ». Хуже всего то, что я снова внес на свой игровой счет сумму в размере 3000 PHP с помощью электронного кошелька и выиграл в некоторых спортивных мероприятиях, и теперь мой текущий баланс составляет 10014 PHP , но я не могу вывести средства, потому что сначала мне нужно отправить электронное письмо в отдел безопасности.


Я отправил письмо в отдел безопасности 1xbet и потребовал от меня некоторые документы. Они требуют от меня действительное удостоверение личности, поэтому я предоставил действительное удостоверение личности, которым является мой паспорт. Затем они потребовали, чтобы я сделал селфи с документом, и он должен быть рядом с моим компьютером, где он мог бы увидеть сообщение от отдела безопасности, поэтому я это сделал. Затем они теперь требуют, чтобы я отправил выписку из банка, но они отклонили ее, потому что она должна быть за сентябрь. Я подождал несколько дней, пока банк пришлет мне выписку из банка, и немедленно отправил ее в отдел безопасности. Теперь я в замешательстве, потому что они снова отклонили ее. Я думаю, они имеют в виду выписку из электронного кошелька, а не выписку из банка, потому что я использую электронный кошелек каждый раз, когда вношу и снимаю деньги со своего игрового счета. Я немедленно отправил выписку из электронного кошелька, которую мне прислал банк, которая была за сентябрь, но теперь я снова в замешательстве, потому что ее отклонили. Я ответил, что они могут видеть мои транзакции по депозитам и снятию в выписке из моего электронного кошелька, а не в выписке из банка, потому что она не связана с моим игровым счетом. Я также отправил фотографии, подтверждающие транзакции, совершенные мной на моем игровом счете в сентябре, и снова отправил выписку по электронному кошельку, но до сих пор меня просто игнорировали.


Я подаю жалобу здесь, в Casino Guru, потому что, возможно, они смогут мне помочь решить эту проблему. Я просто хочу, чтобы ограничения на мой счет были сняты. Я стараюсь изо всех сил, чтобы соответствовать всем требуемым документам, но просто моя выписка по электронному кошельку всегда отклонялась, а теперь меня игнорируют. Я надеюсь, что 1xbet Casino адекватно рассмотрит все отправленные мной документы и будет сотрудничать. Я также буду сотрудничать и отправлю некоторые другие доказательства, если это необходимо, потому что я честен и могу гарантировать, что все отправленные мной документы мои. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод

Уважаемый NKP272,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили последний документ в службу безопасности казино?
  • Не могли бы вы переслать электронное письмо, в котором отдел безопасности указал, какие документы от вас требуются?
  • Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
20 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях