1xBet Casino - Счет игрока ограничен, и средства недоступны.

1XBET ID: 572007671

Я не сталкивался с серьезными проблемами с тех пор, как создал учетную запись в этом казино в прошлом году. Я только что обнаружил, что больше не могу делать ставки в онлайн-казино, и там всегда написано: « Эта игра в данный момент недоступна! » Однако я все еще могу делать ставки на спортивные и киберспортивные события. Я также обнаружил, что не могу участвовать в акциях и бонусных предложениях, а опция установлена на « Отклонить бонус ». Хуже всего то, что я снова внес на свой игровой счет сумму в размере 3000 PHP с помощью электронного кошелька и выиграл в некоторых спортивных мероприятиях, и теперь мой текущий баланс составляет 10014 PHP , но я не могу вывести средства, потому что сначала мне нужно отправить электронное письмо в отдел безопасности.

Я отправил письмо в отдел безопасности 1xbet и потребовал от меня некоторые документы. Они требуют от меня действительное удостоверение личности, поэтому я предоставил действительное удостоверение личности, которым является мой паспорт. Затем они потребовали, чтобы я сделал селфи с документом, и он должен быть рядом с моим компьютером, где он мог бы увидеть сообщение от отдела безопасности, поэтому я это сделал. Затем они теперь требуют, чтобы я отправил выписку из банка, но они отклонили ее, потому что она должна быть за сентябрь. Я подождал несколько дней, пока банк пришлет мне выписку из банка, и немедленно отправил ее в отдел безопасности. Теперь я в замешательстве, потому что они снова отклонили ее. Я думаю, они имеют в виду выписку из электронного кошелька, а не выписку из банка, потому что я использую электронный кошелек каждый раз, когда вношу и снимаю деньги со своего игрового счета. Я немедленно отправил выписку из электронного кошелька, которую мне прислал банк, которая была за сентябрь, но теперь я снова в замешательстве, потому что ее отклонили. Я ответил, что они могут видеть мои транзакции по депозитам и снятию в выписке из моего электронного кошелька, а не в выписке из банка, потому что она не связана с моим игровым счетом. Я также отправил фотографии, подтверждающие транзакции, совершенные мной на моем игровом счете в сентябре, и снова отправил выписку по электронному кошельку, но до сих пор меня просто игнорировали.

Я подаю жалобу здесь, в Casino Guru, потому что, возможно, они смогут мне помочь решить эту проблему. Я просто хочу, чтобы ограничения на мой счет были сняты. Я стараюсь изо всех сил, чтобы соответствовать всем требуемым документам, но просто моя выписка по электронному кошельку всегда отклонялась, а теперь меня игнорируют. Я надеюсь, что 1xbet Casino адекватно рассмотрит все отправленные мной документы и будет сотрудничать. Я также буду сотрудничать и отправлю некоторые другие доказательства, если это необходимо, потому что я честен и могу гарантировать, что все отправленные мной документы мои. Спасибо.

Уважаемый NKP272,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили последний документ в службу безопасности казино?
• Не могли бы вы переслать электронное письмо, в котором отдел безопасности указал, какие документы от вас требуются?
• Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за помощь с моей жалобой здесь, в Casino Guru.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили последний документ в службу безопасности казино? Я отправил последний документ в службу безопасности казино ровно 7 ноября 2024 года в 23:00.
• Не могли бы вы переслать письмо, в котором отдел безопасности указал, какие документы от вас требуются? Я уже переслал вам сегодня на почту наш разговор с отделом безопасности. Вот скриншот.

Буду ждать вашего ответа. Спасибо.

Большое спасибо, NKP272, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет NKP272,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой вашего аккаунта. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое 1xBet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите, почему выписка по банковскому счету, предоставленная игроком, была отклонена.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Привет NKP272 ,

Благодарим вас за терпение. Мы передали ваш случай в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Как только мы получим какие-либо обновления или информацию относительно вашей ситуации, мы немедленно уведомим вас.

Мы ценим ваше понимание, поскольку мы работаем над решением этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1XBET

Спасибо, 1xBet Casino. Мы с нетерпением ждем от вас обновлений как можно скорее.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы просим вас воздержаться от использования каких-либо программ редактирования и вместо этого предоставить оригинальную версию банковской выписки. Это поможет нам более эффективно продолжить работу с вашим делом и гарантировать, что все необходимые детали будут понятны для проверки.

Как только мы получим оригинал документа, мы незамедлительно рассмотрим возможность снятия ограничений с вашего счета.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBET

Спасибо, NKP272, за предоставление более подробной информации.

Уважаемое казино 1xBet, я только что проверил запись экрана, которой поделился игрок, и похоже, что документ действительно загружен непосредственно из электронного письма, которое игрок получил от своего банка.

Не могли бы вы это проанализировать?

Здравствуйте еще раз. Я хочу закрыть это дело, так как я успешно вывел все средства со своего игрового счета. Разочаровывает, что я полностью ограничен в этом казино, но это нормально, потому что я все еще могу запросить его удаление или деактивацию. Спасибо, Томас и Наталия, за помощь в моем деле и 1xBet Casino за сотрудничество. Я также очень благодарен Casino Guru за открытие и поиск способа решения моего дела.

Уважаемый NKP272,

Я рад, что вы подтвердили, что ваша проблема с выводом средств решена, и вы наконец получили деньги. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру