1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторяющихся запросов KYC.

Здравствуйте, уважаемый гуру казино!

Это было хорошее время, когда я играл на 1xbet БЕЗ БОНУСА, я не прошел проверку KYC.

Я запросил простой вывод средств, который не был одобрен, поскольку нужно было отправить документы.

Я отправляю свое удостоверение личности, селфи, свою банковскую карту, свою выписку из банка, все, что он меня спрашивает, но мне отвечают: Пожалуйста, предоставьте нам выписку по этой карте.

Мы должны видеть номер банковской карты, подпись и печать банка в выписке по счету, имя держателя, ваши транзакции, связанные с вашим игровым счетом.

Заявление может быть предоставлено в оригинальном печатном виде или в виде файла в формате PDF.

Вот я отправил выписку из банка, вот тут она и застревает, я отправил минимум десять, где мы действительно можем проверить всю информацию, но они не хотят проводить проверку БЕЗ ЧЕТКОГО ОБЪЯСНЕНИЯ ОТ НИХ

Я также отправил вам выписку по счету, где ясно, что вы можете увидеть мой банк, мое имя, мой адрес, все мое..

Я отправил им все, что им нужно, мы не можем не проверить этот аккаунт, если только нет злого умысла.

Дорогой Вассимхалли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

В присланной вами выписке из банка нет информации о номере банковской карты, нет ни подписи, ни печати банка. Не могли бы вы отправить новую выписку по счету в казино, где будет видна вся эта информация?

Правильно ли я понимаю, что все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

К сожалению, в выписках по счету мы видим не номер банковской карты, а номер банковского счета, который мы называем удостоверением личности банка RIB, более того, я открыл свое банковское приложение на своем телефоне, где мы можем увидеть мою карту,

Что касается подписи, то это PDF-документ, который очень быстро удаляется онлайн, он не может быть кем-то подписан, а логотип банка находится вверху.

Я посылаю вам сюда все детали, которые я предоставил, чтобы мы могли выйти за рамки этого этапа.

Правильно ли я понимаю, что все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены казино?

ДА

Кроме того, я открыл свое банковское приложение на своем телефоне, где вы можете увидеть мою карту, как я сказал вам, с номером 3294 карты, которую они запрашивают, кроме того, вы очень четко видите мое имя и фамилию, со всеми этими документами они должны все проверить.

Проверьте это самостоятельно, пожалуйста

​А также они больше не отвечают на мои письма, если мы сможем пригласить представителя 1xbet, я буду благодарен.

Спасибо, дорогая команда

Обновление истории:

Они больше не отвечают на мои письма

1xbet хотел, чтобы я отправил выписку по счету за июнь 2023 года, поскольку на сайте есть подтверждение оплаты этой картой, я отправляю ее вам сюда.

26.06.2023 ПОКУПКА КАРТОЙ N:5487XX3294 26.06.23

MNT: 10,96 (USD) В SHOPPYFERS В ДЖИЗЕ

Это депозит, сделанный на 1xbet.

​

Большое спасибо, Вассимхалли, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, дорогая команда, надеюсь, мы решили проблему как можно скорее.

Привет Васимхалли,

Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино 1xBet присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызвала проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Все документы были отправлены много раз, чтобы попытаться продвинуться вперед, мне говорят отправить документы в службу безопасности, на электронные письма не отвечают, но меня просят отправить повторно.. и повторяется

Привет, Вассимхалли!

Не могли бы вы предоставить нам свой цифровой игровой идентификатор, чтобы мы могли более тщательно разобраться в этом?

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Дорогой Вассимхалли ,

Можете ли вы предоставить казино свой игровой идентификатор? Чтобы они могли продолжить расследование. Спасибо.

Уважаемое казино 1xBet !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию по этому вопросу? Спасибо.

Как вы можете видеть, я по-прежнему получаю те же ответы в чате, что нам приходится ждать, документы были отправлены 35 000 раз, но они не будут сотрудничать, поэтому я могу проверить учетную запись. Письма тоже игнорируются

Стыдящийся

​

Дорогие все,

По данным Департамента безопасности, пользователь еще не предоставил селфи с предоставленными ему характеристиками, которые на данный момент было запрошено более трех дней назад.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Фотографии теперь действительно четкие. пожалуйста, подтвердите это, дорогая команда

Привет, Вассимхалли !

Вы тоже отправили эти фотографии в казино? Чтобы они могли дать нам ответ. Боюсь, это не сработает, если это будет только здесь, в теме. Однако, по моему мнению, при увеличении идентификатор кажется слишком размытым. Возможно, это может быть причиной проблемы. Но давайте решать дело шаг за шагом.

Благодаря игровому спору CEG Curacao я решил проблемы с плохим казино 1xbet, они бесполезны, я не рекомендую это казино.

хороший день и мы закрываем жалобу

Приветствую всех,

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру