1xSlots Casino - Продолжительная проверка личности игрока привела к просрочке выигрыша.

Внезапно игровой процесс и приложения для вывода средств стали недоступны. Когда я спросил, мне сказали, что мне нужно подтвердить свою личность, и отправили указанные документы на мою электронную почту.

Однако с тех пор прошло более 3 недель, а мне до сих пор не одобрили. Я уже отправил более 20 писем, чтобы проверить статус, но получил единственный ответ: «Все запросы обрабатываются по очереди. Подождите, вы получите уведомление.

Также, пока я ждал идентификации, у меня истек срок действия турнирного призового фонда в размере 1000 евро.

Я хотел бы попросить, чтобы и этот призовой фонд был возмещен.

гуру казино, пожалуйста, помогите мне.

Дорогой leon0618,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 1xSlots. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз получали ответ от казино по поводу вашей проверки? Были ли одобрены какие-либо ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Все документы, которые я предоставил на данный момент, представляют собой удостоверения личности и документы, в которых указан мой адрес.

Единственное, что нас попросили предоставить на этот раз, — это скриншот с номером счета Payz. Оно было отправлено по электронной почте в среду, 3 января.

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Да, я отправил их с изображениями в правильном формате через 7 минут после получения письма от казино.

Когда вы в последний раз получали ответ от казино по поводу вашей проверки?

Я до сих пор не получил никакого уведомления об одобрении моих документов.

Конечно, ни один из ваших документов не был одобрен.

Я не получил ни одного запроса на дополнительные документы или какого-либо уведомления о каких-либо проблемах.

Я только что получил электронное письмо о том, что вывод средств теперь доступен.

Это означает, что ваши документы, удостоверяющие личность, заполнены.

Однако проблема все еще существует.

Мой турнирный выигрыш в размере 1000 евро был аннулирован, поскольку его действие было ограничено более чем на 3 недели. Это следует придумать.

Уточните, пожалуйста, в каком турнире вы участвовали? Это был бесплатный турнир или нужно было внести депозит? В идеале пришлите мне сюда скриншот или название турнира.

https://1xslot.com/en/bonus/casino/new-years-fairy-tale

бесплатный турнир

Спасибо. Не могли бы вы прислать мне всю информацию о переписке между вами и казино относительно задержек в вашей проверке?

Было более 20 обменов сообщениями, большинство из них с одинаковым текстом ответа.

Также как я отправил 4 дня назад авторизация прошла и вывод прошел успешно.

Единственный оставшийся вопрос – это турнирные выигрыши.

Есть ли у вас доказательства того, что вы выиграли место на турнире? Пожалуйста, пришлите мне ссылку на таблицу лидеров или электронное письмо, сообщающее вам, что вы имеете право на выигрыш в размере 1000 евро.

Пожалуйста, поделитесь со мной своим адресом электронной почты

Прошу прощения, мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Отправлено с прикрепленными двумя изображениями.

Свидетельства победителей турнира

Подтверждение присужденных призовых денег и срок их действия истекли

Обратите внимание, что я получил ответ о том, что мой аккаунт в 1xslot «не имеет права на получение каких-либо дополнительных бонусов».

Спасибо большое, leon0618, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, leon0618,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Итак, теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1xSlots !

Не могли бы вы объяснить нам ситуацию с игроком? Можете ли вы подтвердить, что его учетная запись была полностью проверена? Почему ему не засчитали приз с рассматриваемого турнира?

Можно ли восстановить премию, на которую он должен был иметь право? Или есть ли уважительная причина, по которой он не получил премию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет!

Да, этого игрока исключили из турнира из-за оскорблений. Мы приносим извинения за возможные неудобства. В этой ситуации компенсация ему не может быть предоставлена.

Уточнение турнира: билеты выдавались за депозиты. Этот игрок внес и сразу же снял средства, а затем сразу же внес депозит. Поскольку наша ставка на депозит составляет всего 0,5, данный вид мошенничества не составит особого труда.

«Поскольку наша ставка на депозит всего 0,5»

Я не уверен, что понимаю этот момент.

Действительно, мы неоднократно делали депозиты, чтобы эффективнее зарабатывать турнирные очки. Это единственный способ, который мог прийти в голову каждому.

Однако, как указано в Условиях, невозможно запросить вывод средств, если ставка меньше 1,1x.

Поэтому каждый раз я делал ставку более чем в 1,1 раза превышающую сумму моего депозита.

У меня нет претензий к исключениям из турниров, поскольку они решаются по усмотрению казино. Однако турнирные выигрыши, которые я выиграл до исключения, были присуждены правильно.

Проблема в том, что произошло дальше.

Из-за слишком длительного периода ограничения учетной записи для проверки учетной записи срок действия турнирных выигрышей истек.

Через несколько недель после истечения срока действия и окончания действия бонуса мы получили уведомление о том, что наша учетная запись была повторно активирована и что мы были исключены из турнира.

Вполне возможно, что истечение срока призовых произошло из-за проблемы, вызванной чрезмерным сроком ограничения счета, который казино намеренно растянуло.

Выигрыши в турнирах должны быть восполнены.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Дорогой Леон0618 ,

В пункте 3.2 указано, что отыгрыш депозита составляет 0,5 от суммы депозита. Мне не совсем понятно, о какой 1.1 вы говорите.

В правилах турнира было четко написано: в случае установления факта попытки мошеннических действий или нарушения правил компания оставляет за собой право отказать в участии в акции.

В отношении данного турнира вы были исключены из участников по причине выявленных нарушений. В соответствии с этим решением призовые деньги аннулированы, и данное решение является окончательным, без возможности дальнейшего обсуждения.

Я ошибся насчет требований к ставкам.

Мне ничего не остается, как отказаться от турнирного приза, дальнейшие обмены не имеют смысла.

Пользователю, который видел этот разговор

Пожалуйста, решите сами, будете ли вы использовать это казино в будущем.

Спасибо вам обоим за ответы и разъяснения.

На основании вышеизложенной информации и деталей закрываю жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил/правил бонусов казино и получением несправедливого преимущества описанным способом (злоупотребление).

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли помочь тебе с этим, leon0618, но, пожалуйста, не стесняйся обращаться к нам в будущем, если у тебя возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде казино 1xSlots за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru