Игрок из Японии подал запрос на вывод средств 13 июня, но он был отменен из-за необходимой проверки документов. Несмотря на предоставление удостоверения личности и многократные обращения в службу поддержки, процесс проверки учетной записи остается незавершенным.
Я подал запрос на вывод средств 13 июня, но он указал, что требуется проверка документов, и средства были отменены. Я связался со службой поддержки для получения консультации, а затем отправил свою идентификацию . Однако ответа не было, поэтому я снова обратился в службу поддержки. Они сказали мне подождать, так как проверка аккаунта все еще была в процессе, поэтому я подождал, но проверка аккаунта так и не была завершена.
Дорогой ray505,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но он не должен занимать так много времени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
- Не могли бы вы рассказать, какие документы вы уже подали и когда именно вы их отправляли в последний раз?
→ Лицевая и обратная стороны водительских прав, 16 июня 2024 г., 20:15 (по японскому времени)
-Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?
→После отправки документов, которые я предоставил в ответ на первый вопрос, документ все еще находился в процессе проверки, даже по прошествии некоторого времени, поэтому я подумал, что, возможно, отсутствуют некоторые необходимые документы или что формат был неверным, поэтому я связался со службой поддержки, но они ответили, что проверяют мою учетную запись, и попросили меня подождать, поэтому я решил, что на данный момент проблем нет, но с тех пор я не могу с ними связаться.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
