Игрок из Испании запросил вывод средств и, столкнувшись с различными техническими проблемами, решил подать жалобу. Игрок получил средства примерно через 10 дней после подачи жалобы. Жалоба решена.
The player from Spain requested a withdrawal and, after experiencing different types of technical issues, he decided to make a complaint. The player received funds approximately 10 days after submitting the complaint. The complaint is resolved.
Игрок из Испании запросил вывод средств и, столкнувшись с различными техническими проблемами, решил подать жалобу. Игрок получил средства примерно через 10 дней после подачи жалобы. Жалоба решена.
Казино только говорит мне изменить способ пополнения и вывода средств, но не
никто не работает. Я получаю эту ошибку всегда. Я положил в казино почти 2600 евро, и после проверки моего счета мне не разрешают снимать деньги или вносить депозит. Они просто говорят мне сменить метод, и НИЧЕГО не работает для меня.
The casino only tells me to change the deposit and withdrawal method but does not
none works. I get this error, always. I have put in the casino almost 2,600 euros and after verifying my account they do not allow me to withdraw money or deposit. They just tell me to change the method, and NONE works for me.
El casino solamente me dice que cambie el método de depósito y de retiradas pero no me
funciona ninguno. Me da este error, siempre. Yo he metido en el casino casi 2600 euros y después de verificar mi cuenta no me permiten retirar dinero ni depositar. Solamente me dicen que cambie el método, y no me funciona NINGUNO.
Дорогой Хусто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативном способе вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Justo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Конечно, это было в результате проверки, в то время я больше не могу снимать или вносить депозит. Ни картой, ни банковским переводом, ни криптовалютой, ни электронным кошельком ... ничего! Мне говорят, что для вывода с помощью другого метода оплаты я должен сначала внести депозит, но я не могу внести депозит, потому что это дает мне ошибку !!!!
Of course, it was as a result of getting the verification, at that time I can no longer withdraw or deposit. Neither with a card, nor bank transfer, nor cryptocurrencies, nor e-wallet ... nothing! They tell me that to withdraw with another payment method I have to deposit first, but I cannot deposit because it gives me an error !!!!
Claro, fue a raíz de conseguir la verificación, en ese momento ya no puedo ni retirar ni depositar. Ni con tarjeta, ni transferencia bancaria, ni criptomonedas, ni e-wallet.. nada! Me dicen que para retirar con otro método de pago primero tengo que depositar, pero no puedo depositar porque me da error!!!!
Большое спасибо, Justo, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Justo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо большое, я уже отчаялся вывести свои деньги. Если вы поможете мне разобраться, я предлагаю вознаграждение в размере 500 евро за «помощь». Большое спасибо
Thank you very much, I am already desperate to withdraw my money. If you help me to get it out, I offer a € 500 reward for the "help". Thanks a lot
Muchas gracias, estoy desesperado ya por poder retirar mi dinero. Si me ayudáis a poder sacarlo, ofrezco 500€ de recompensa por la "ayuda". Muchas gracias
Привет Юсто,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 20Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 20Bet и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока не может быть обработан, и какие следующие шаги вы рекомендуете предпринять для успешной выплаты игроку?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello Justo,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino and its team, could you please specify the reason why the player's withdrawal cannot be processed and what next steps do you recommend to follow for the player's successful payout?
Thank you in advance for providing the information.
Последние новости, которые у меня есть, заключаются в том, что им нужно повторно подтвердить способ оплаты, и что я должен ждать, пока они сообщат мне по электронной почте, но Esque — это то, что они говорят мне каждый день, и я никогда ничего не могу сделать. Казино 20bet обычно отвечает здесь? Или вы впервые с ними разговариваете? Я был бы очень признателен, если бы вы мне помогли, правда.
The latest news I have is that they have to re-verify the payment method and that I have to wait for them to tell me by email but Esque is something they tell me every day and I can never do anything. Does 20bet casino usually answer here? Or is it the first time that you speak with them? I'd really appreciate it if you help me, really.
La última noticia que tengo es que tienen que volver a verificar el método de pago y que tengo que esperar a que me lo digan por correo electrónico pero Esque es algo que me dicen todos los días y nunca puedo hacer nada. Suele responder por aquí 20bet casino? O es la primera vez que habláis con ellos? Te agradecería mucho si me ayudas, de verdad.
Господа, мне кажется, что это выглядит не очень хорошо. Я не могу снять деньги даже с другого банковского счета, который у меня есть. Они смеются мне в лицо. Я собираюсь убедиться, что в социальных сетях люди узнают, чем занимается 20bet, и никто не войдет, потому что они воруют мои деньги. У меня внутри 6700 евро, которые я не могу снять, которые мне не дадут снять.
Gentlemen, it gives me that this does not look good. I cannot withdraw the money even with another bank account that I have. They are laughing in my face. I'm going to make sure that on social networks people find out what 20bet does and nobody enters because they are stealing my money. I have 6,700 euros inside that I cannot withdraw, that they will not let me withdraw.
Señores, me da a mi que esto no tiene buena pinta. No puedo retirar el dinero ni siquiera con otra cuenta bancaria que tengo. Se están riendo en mi cara. Me voy a encargar de que en las redes sociales la gente se entere de lo que hace 20bet y nadie entre porque me están robando mi dinero. Tengo dentro 6700 euros que no puedo retirar, que no me dejan retirar.
Дорогой Хусто,
На сегодняшний день у нас нет информации о том, что казино отвечает на наши официальные жалобы.
Однако в нашей системе зафиксировано только две нерешенных жалобы.
Что касается невозможности вывести свои средства с другого банковского счета - иногда казино бессильны в вопросе доступных способов оплаты, и их процессы должны быть приспособлены к их банку/провайдерам платежей. Полная обработка платежа может занять больше времени, если есть какие-либо технические проблемы.
В случае, если с вами уже связалась служба поддержки казино, мы рекомендуем вам следовать их инструкциям.
Dear Justo,
To date, we have no information that the casino responds to our official complaints.
However, they have only two unresolved complaints recorded in our system.
Regarding the impossibility to withdraw your funds with another bank account - sometimes the casinos are powerless in the matter of available payment methods and their processes have to be adjusted to their bank/payment providers. It can take a longer time to fully process a payment if there are any technical issues.
In case you have been already contacted by the casino's support, we recommend you to follow their instructions.
Со мной связались, но единственное, что он сказал мне, это то, что я говорил с моим банком, я уже говорил с моим банком, и это не проблема моего банка. Это должно быть их проблема, так как я могу работать, делая ставки, но я не могу вывести свои деньги ..: и у меня все больше и больше денег; мое бессилие растет все больше и больше!!!!
I have been contacted but the only thing he tells me is that I spoke with my bank, I have already spoken with my bank and it is not my bank's problem. It must be their problem, since I can operate by making bets but I cannot withdraw my money ..: and I have more and more money; my impotence grows more and more !!!!
He sido contactado pero lo único que me dice es que hablé con mi banco, ya he hablado con mi banco y no es problema de mi banco. Tiene que ser un problema de ellos, ya que puedo operar haciendo apuestas pero no puedo retirar mi dinero..: y cada vez tengo más dinero; mi impotencia crece cada vez más!!!!
Дорогой Хусто,
У казино есть еще примерно 6 дней для предоставления комментария.
Если они не ответят, то мы еще раз продлим таймер и свяжемся с ними другими возможными способами.
Заранее благодарим вас за терпение.
Dear Justo,
The casino has approximately 6 more days for providing a comment.
If they fail to respond, then we will extend the timer one more time and will contact them in other possible ways.
Thank you in advance for your patience.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здорово! Это действительно хорошая новость! Большое спасибо, Хусто, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great! That is really good news! Thank you very much, Justo, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.