Игрок из Португалии подал заявку на снятие средств за две недели до подачи жалобы. Вскоре после публикации этой жалобы он сообщил нам, что получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
20Bet Casino - Выигрыш игрока кажется потерянным.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
20Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Доброе утро,
Казино, о котором идет речь, может быть одним из лучших, которые я когда-либо видел, но проблема в том, что когда мы хотим получить то, что выиграли, они создают целую проблему, которая не укладывается ни у кого в голове.
Во-первых, то, что мой вывод был одобрен, был проблемой, потому что всякий раз, когда я пытался их снять, они говорили, что я не выполнил требования, которые заключались бы в том, чтобы поставить 10 евро, которые я внес на депозит -> x3, если они были в казино, и x1, если это было в ставках на спорт. Когда я выиграл 70 евро, я уже поставил более 30 евро, чтобы быть в курсе (в спорте), и они не давали мне встать. Только после подачи жалобы в их электронные письма поддержки она была одобрена там. Однако мне удалось вывести +30 на следующий день, что составляет в общей сложности 100 евро.
С тех пор ад, это было сделано 18 (70евро) и 19 (30евро), проблема в том, что деньги не доходят до счета.
Я им уже сказал что деньги не пришли а они мне говорят что мне нужна справка из банка что деньги не получены, проблема в том что я уже обращалась в банк а банки такого типа выписки не выдают и сказали, что могу отправить выписку из банка, где у вас буквально ВСЕ мои транзакции и где видно, что деньги фактически не поступали. Что ж, я отправил выписку из банка, и дорогая поддержка всегда отвечает одним и тем же типом ответа, который выглядит так, как будто мы разговариваем с ботом... ответ ниже:
«Уважаемый игрок,
Обратите внимание, что все детали платежа можно найти в подтверждении платежа, предоставленном ранее. Мы рекомендуем вам обратиться к предоставленной документации для деталей платежа.
Спасибо за Ваше понимание."
Да, они прислали подтверждение об отправке, где нет даже логотипа компании/банка, что заставляет меня думать, что, скорее всего, доказательство является ложным или перевод был отменен после отправки.
Я приложил подтверждение получения, что точно, так это то, что это 31-е число, а деньги не поступили.
Хуже всего то, что это должно быть официальное казино, так как я вошел в него только потому, что оно было похоже на GodMota.
Да, и чуть не забыл, 26 числа я собрал оттуда еще 250 евро, и бьюсь об заклад, все пойдет так же....
жду помощи...
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый astwerpt22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с 20Bet Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы впервые запрашиваете вывод средств из этого казино?
Я проверил скриншоты, которые вы нам прислали. Я рекомендую вам попросить казино предоставить вам идентификаторы транзакций обоих платежей, чтобы ваш банк мог их отследить.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пожалуйста, закройте эту претензию, как бы невероятно это ни звучало, вчера я получил деньги.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый astwerpt22,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
