Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как неразрешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Я внес 20 реалов, чтобы сделать ставку на проигрыш. Я внес еще 25 с помощью кредитной карты, держателем которой я являюсь. Я выиграл 4 ставки и попытался снять эту сумму через pix, и после отказа я попытался сделать банковский перевод в том же банке, в котором использую кредитную карту. Опять отказали, я вошел в чат и попросил подождать. Поскольку прошло некоторое время, я снова связался с вами. Они попросили меня предоставить несколько документов, подтверждающих это. Я отправил. Адрес, CNH, моя банковская выписка, распечатка карты с указанием покупки на сайте пари. Теперь они попросили фото моей карты спереди и сзади. И они хотят банковскую квитанцию для моей карты с моим именем, банковскими реквизитами, суммой покупки, датой и временем. Не говоря уже о том, что я уже отправил несколько распечаток своего счета. Я понимаю политику безопасности компании. Но это уже неуважение к игрокам. Не говоря уже о том, что это стратегия удержания денег, которые по праву принадлежат нам. Потому что когда дело доходит до ставок, если мы проигрываем, они забирают деньги через минуту. Теперь, чтобы заплатить, мы должны доказать тысячу и одну вещь. С отправленными данными я могу доказать, что действительно являюсь владельцем аккаунта. Мошенничество на самом деле это казино 20bet, которое убивает людей в ярости и не платит. Я надеюсь, что вы можете помочь мне и помочь другим людям, которые сталкиваются с проблемой.
Спасибо за ответ, Лена. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы для подтверждения вашей личности? Вы уже получили подтверждение об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет. Это была первая подача. Я отправил все различные документы, утвержденные. Другие они отрицают. Я вчера еще раз попытался сделать вывод. Но они снова опровергли это. Я отправил свой карточный счет, содержащий суммы, которые я внес, чтобы играть. Тем не менее, имея все данные на руках, они это отрицают. Добыча. Я не получил никакого сообщения об успешной проверке. Я уже все отправил. Больше отправлять нечего. Я накопил, поставив на депозит деньги, я не выиграл никакого бонуса. Прошло более 15 дней. К сожалению, я думаю, что потерял свои деньги, эти казино - мошенники, которые воруют у нас.
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я могу отправить подтверждение карты, но не мои водительские права. Там есть все мои данные. Я даже не знал, что отправил его. Ведь это не помогло. Я потерял тебя, хлеб и деньги. Эти ублюдки получили мои деньги. Расстроенный.
Я отправил квитанции и счет. На указанный вами адрес электронной почты
Я правильно понимаю, что вы потеряли свой выигрыш?
Более того, обратите внимание, что я запросил связь между вами и казино и до сих пор не получил ее.
Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они договорились о способах оплаты. Сегодня попробовал еще раз вывести через пикс. Я жду, когда сумма упадет на мой счет
Я общался с ними напрямую через их чат, разговоры не записываются. Каждый раз, когда я вхожу с ними в чат, мне приходится повторять всю проблему заново, я не распечатал экран. Я не думал, что это займет так много времени, чтобы решить эту проблему.
Поскольку вам удалось запросить новый вывод средств, я могу только порекомендовать дать казино некоторое время на его обработку. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Большое спасибо, Лена, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Лина,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя 20Bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах, по которым вы отклонили все запросы на вывод средств, сделанные игроком?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (veronika.l@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 20Bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Казино отправило нам следующее письмо:
Хотелось бы начать с извинений за возникшую неприятную ситуацию. Мы ценим ваше терпение и хотим решить эту проблему как можно быстрее.
Пожалуйста, свяжитесь с нами с запросом на новый вывод средств, и мы немедленно начнем его обработку. Ваше удовлетворение и комфорт являются нашим приоритетом, и мы стремимся сделать все возможное, чтобы восстановить ваше доверие к нашей компании.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы готовы ответить на все ваши вопросы и помочь вам в любом вопросе.
Дорогая Лина,
Вы все еще заинтересованы в решении вашей проблемы? Пожалуйста дай нам знать.
Привет! Хочу начать с извинений за возникшую неприятную ситуацию. Мы ценим ваше терпение и хотим быстро решить эту проблему.
Пожалуйста, свяжитесь с нами с запросом на новый вывод средств, и мы немедленно начнем его обработку. Ваше удовлетворение и комфорт являются нашим приоритетом, и мы стремимся сделать все возможное, чтобы восстановить Ваше доверие к нашей компании.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы можем ответить на все ваши вопросы и помочь вам в любом вопросе.
Сейчас я отстранился. Жду, пока они внесут деньги.
Я сделал вывод средств. И иметь возможность получить значение. Спасибо большое гуру за помощь. Им потребовалось больше времени, чтобы заплатить мне. Я даже больше не верил в это. Большое спасибо.
Я получил значения сейчас. спасибо, команда гуру
Дорогая Лина,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
