Игрок из Бразилии пытается изменить свой адрес электронной почты в казино в течение нескольких месяцев, но казино не принимает ее документы, не давая ей возможности вывести свой выигрыш. Ее текущий адрес электронной почты казино не совпадает с ее учетной записью Pay4Fun, и казино отказывается разрешать вывод средств с помощью банковского перевода, пока адрес электронной почты не будет обновлен.
Добрый вечер, я уже несколько месяцев пытаюсь сменить свой адрес электронной почты в казино, но они не принимают мой документ. Таким образом, они не дают мне вывести деньги, так как у меня один адрес электронной почты в казино и другой в Pay4Fun. Они не меняют мой адрес электронной почты на тот, что в Pay4Fun, и не позволяют мне выводить деньги с помощью электронной почты или банковского перевода. Они говорят, что мой документ недействителен.
Дорогой Deivili1109,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какой из ваших документов не был одобрен казино? Это карта CNH, которую вы нам отправили в приложении?
Были ли успешно одобрены и проверены какие-либо другие Ваши документы, удостоверяющие личность?
Кроме того, не могли бы вы сообщить нам точную дату, когда вы в последний раз отправляли документ на проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
