Игрок из Чехии крайне недоволен акционным предложением.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Ян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Выкупали ли вы какой-либо или такой же бонус в этом казино в прошлом? Какова точная причина, по которой рекламное предложение не могло быть применено к вашей учетной записи?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any, or the same bonus, from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Не то чтобы игрок недоволен рекламным предложением казино, просто ничего не решено. К примеру сегодня они вам приведут. у меня снова все не работало, но когда я вернулся, он был загружен, там был еще один коллега, и мне пришлось писать все это снова, и после пятого и шестого он перестанет вас развлекать, так что напишите электронное письмо в их VIP-отдел четыре дня нет один вообще свяжется с вами, а затем я напишу вам то же самое, что они написали вам в чате, и вы можете написать им, как долго вы хотите, чтобы это делалось сто раз, что вы купили бесплатные вращения в игре в их магазине это совсем не работает, что вы купили шарф для их стрельбища, что он вообще не работает, и ей все равно, что у вас много денег в этом, а они по-прежнему делают вас самым большим придурком дважды я каждый раз угрожал жалобами, а потом они наконец заплатили мне то, что у них было, и хотели, чтобы я хорошо догнал, он скачал, но теперь в третий раз они вообще не хотят со мной разговаривать, и в то же время хуже, я провел четыре дня сегодня в их разговоре с ними четыре дня назад для некоторых из их бо ну, он не получил 90% из них вообще И те, которые я получил, так что они никогда не работают на меня, чтобы написать им, так что им все равно, это просто левое казино, в котором вы не можете выиграть, и это будет будь одним из них, их больше, но они даже не дадут вам то, что вы обещаете, прежде чем внести деньги, поэтому такое казино должно немедленно закрыться
Not that the player is dissatisfied with the promotional offer with the casino just doesn't have anything resolved at all. They'll give you for example today. everything didn't work for me again but when I came back it was loaded there was another colleague and I had to write it all again and after the fifth and sixth it will stop entertaining you so write an email to their VIP department four days no one will contact you at all and then I will write you the same thing they wrote to you in the chat and you can write to them how long you want it to be done a hundred times that you bought free spins in the game in their shop that don't work at all that you bought a scarf for their shooting range that it also doesn't work at all and she doesn't care at all that you have a lot of money in it and they still make you the biggest jerk twice I've threatened complaints every time and then they finally paid me what they had and wanted me to catch up well he downloaded but now for the third time they don't want to talk to me at all and at the same time it's getting worse I spent four days today at their chat with them four days ago for some of their bonuses he didn't get 90% of them at all And the ones I got so they never work for me to write it to them so they don't care at all it's just a left casino you can't win there and it would be one of them there are more but they won't even give you what you promise before you deposit money so such a casino should close immediately
Ne že je hráč nespokojený s propagační nabídkou s kasino prostě vůbec nemá nic dořešené oni Vám dají třeba dnes jsem dostal 4x za sebou 20 volných zatočení pokaždé do jiné hry pokaždé mi napsali ať vymažu mezipaměť a údaje o prohlížení vždycky když jsem to udělal a to jsem vše delalstejně mi to znovu nefungovalo ale když jsem se vrátil načetl už tam byl zase jiný kolega a musel jsem to opět psát všechno znovu a po páté po šesté už vás to přestane bavit tak napíšete email na jejich VIP oddělení čtyři dny se vám vůbec nikdo neozve a potom vám napíšu to samé co vám napsali na chatu a můžete jim psát jak dlouho chcete že už se to všechno stokrát udělali že jste si koupili v jejich obchodě volná zatočení do hry která vám vůbec nefungují že jste si koupili šálu do jejich střelnice která vám taky vůbec nefunguje a vůbec ji nezajímá že v tom máte plno peněz a ještě z vás dělají blbce největšího dvakrát už jsem vyhrožoval stížností pokaždé mi pak nakonec zaplatili to co měli a chtěli abych stihnu stáhnul ale teď potřetí už se se mnou nechtějí vůbec bavit a přitom je to čím dál tím horší já už jsem strávil s dnešním dnem čtyři dny na jejich chatu před těmi čtyřmi dny jsem prohrál 10 až 15 1000Kč na jejich kasínu a měl jsem proto nárok na určité jejich bonusy 90% z nich vůbec nedostal A ty co jsem dostal tak mi nikdy nefungují abych jim to píšu tak je to vůbec nezajímá je to prostě levý casino nedá se tam vyhrát a to by bylo jedno takových je víc ale oni vám ani nedají to co vám slíbit předtím než vložíte peníze takže takové casino by měli okamžitě zrušit
Я уже отправил его по ошибке, я просто хотел добавить, что я был и на телефоне, и на компьютере с обоими 20 бесплатными вращениями, и у меня это не сработало ни на одном устройстве !!!
I already sent it by mistake, I just wanted to add that I was both on the phone and on the computer with both 20 free spins, and it didn't work for me on either device !!!
Omylem jsem to už odeslal chtěl jsem tam jenom doplnit že oboje s těma 20 volnými zatočeními jsem byla i na telefonu i na počítači a ani na jednom přístroji mi to nefungovalo!!!
Особенно когда они просто больше не чувствуют запаха и не хотят говорить с вами о проблемах с их стороны, они просто отключают вас от чата совершенно нормально ... А вы просто не попадаете в чат в все, пока вы немного не успокоитесь и, может быть, через два-три просмотра это снова сработает для вас. И у меня все снято, и у меня есть все доказательства, я с удовольствием отправлю это вам !!!
Especially when they just don't smell it anymore and don't want to talk to you about the problems on their part, they just cut you off from the chat completely normally ... And you just don't get to the chat at all until you calm down a bit and maybe in two or three watch it works for you again And I have everything filmed and I have proof of everything I will be happy to send it to you !!!
Hlavně když už jim to prostě nevoní a nechtějí se s vámi bavit přitom problémy na jejich straně tak vás prostě úplně normálně odříznou od chatu... A vy se na něj prostě vůbec nedostanete na ten chat dokud se trochu neuklidníte a třeba tak za dvě tři hodinky vám to zase opět všechno funguje A všechno mám natočené a na všechno mám důkaz moc rád vám je pošlu!!!
Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Большое спасибо, Ян, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jan, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, янв.
Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Hello Jan.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Я был бы очень счастлив и преподал бы им хороший урок, чтобы они не делали этого с другими людьми ... да ...
I would be very happy and give them a good lesson so that they do not do it to other people ... yes ...
To bych byl moc rád a dejte jim pořádně za vyučenou at už to nedělají dalším lidem...ano...
В первый раз, когда я подал здесь жалобу на неоплаченные монеты с турнира (монеты, такие как их валюта в магазине), я спросил меня, могу ли я отозвать свою жалобу, что они заплатят мне то, что у них есть, и заплатят мне 5000 чешских крон с помощью состояние одиночного спина ...
Я отозвал жалобу, но через неделю со мной случилось то же самое, поэтому я возобновил ее, но они снова заплатили мне ровно столько, сколько у них было 3000 крон ...
Но то, что со мной происходит там, и шары, на которые я жалуюсь, случаются со мной каждый раз, когда я делаю какой-либо депозит, на который я имею право на их продвижение, это никогда не работает для меня Я всегда провожу два дня в чате, прежде чем угадаю, и если это не для вас, и я не мог вам угрожать, поэтому я не мог ничего сказать, и теперь никто больше не общается со мной, никто не разговаривает со мной, и в то же время они удерживают мои деньги, которые у меня есть их разные валюты (монеты, пуля в их тир и т. д.) в течение 10 дней и в их бесплатных вращениях, но я не могу их использовать, я писал им каждый день в течение 10 дней, если бы это не было хорошо обменять его на бонусные деньги или другое бесплатное вращение, или я не знаю, что мне вернуть, что они мне должны И тот факт, что я потерял 15000 чешских крон, чтобы собрать все эти вещи, а теперь, когда у меня нет они у меня до сих пор остаются без надобности, когда я им пишу, им все равно, и они совсем не стесняются и не глупы, просто тт Отключитесь и поболтайте и снова od в начале, и таким образом вы получите 4 раза, так что вы избавитесь от этого, и вы бы предпочли написать жалобу здесь ...
The first time I filed a complaint here about unpaid coins from the tournament (coins such as their currency in the shop), I asked me if I would withdraw my complaint, that they would pay me what they had and pay me CZK 5,000 with the condition of a single spin ...
So I withdrew the complaint, but in a week the same thing happened to me so I renewed it, but again they paid me exactly what they had 3000 CZK ...
But what happens to me there and the balls I give me the complaints happen to me every time I make any deposit for which I am entitled to their promotion it never works for me I always spend two days in a chat before I guess and if it wasn't for you and I couldn't threaten you so I wouldn't get to say anything and now nobody just communicates with me anymore, nobody talks to me and at the same time they have been holding back my money that I have in their different currencies (coins, Bullet to their shooting gallery, etc.) for 10 days and in their free spins but I can't use any of it, I've been writing it to them every day for 10 days if it wouldn't be good to exchange it for bonus money or another free spin or I don't know what to return to me what they owe me And the fact that I lost 15000 CZK to collect all those things, and now that I don't have them, I still have them unnecessarily, when I write to them, they don't care at all and they're not embarrassed at all and stupid, just turn off and chat and and again o d at the beginning and this way you will get 4 times so you will get rid of it and you would rather write a complaint here ...
Mě poprvé když jsem tady podával stížnost kvůli nevyplacenym coins z turnaje (coins taková jejich měna v shopu) tak mě poprosil jestli bych svojí stížnost nestáhl, že mi vyplatí co měli a vyplatili mi 5000Kč s podmínkou jednonásobneho protočení...
Tak jsem stížnost ztáhl, ale za týden se mi stalo totéž takže jsem jí obnovil, ale opět mi vyplatili přesně co měli tedy 3000kč...
Ale tohle co se mi tam děje a kuliček mi ty stížnosti podávám se mi děje pokaždé když zadám jakékoliv vklad u kterého mám nárok na jejich propagační akci nikdy to není funkční pro mě vždycky strávím dva dny na chatu než si to vy hádám a kdyby nebylo vás a nemohl jsem vyhrožovat vámi tak bych nedostal nic říct a teď už se mnou prostě nikdo ani nekomunikuje nikdo se se mnou nebaví a přitom už 10 dní mi zadržují moje peníze které mám v jejich měnách různých (coins, Bullet to their shooting gallery, atd) a v jejich volných zatočení ale ani jednu věc z toho nemůžu použít, každý den jim to píšu už 10 dní jestli by nebylo dobré mi to vyměnit třeba za bonusové peníze nebo za jiné volné zatočení nebo já nevím za co ale vrátit mi to co mi dluží A to že jsem prohrál 15000kč, abych všechny ty věci nasbíral a teď když nemám tak je mam stejně zbytečně, když jim to píšu tak je to vůbec nezajímá a vůbec jim není trapné a hloupe prostě chat vypnout a nazdar a můžete začít znovu s jiným kolegou a zase od začátku a takhle vy se vám dostane 4x tak už se na to vyprdnete a radši napišete stížnost sem...
Я просто хотел сказать, что они уже дважды признали свою ошибку и дважды дали то, что у них было, тем самым ясно доказывая и подтверждая, что они просто пробуют это и что это не работает для них в казино так, как должно ...
И вся поддержка их vip-менеджера знает на 100%, и если бы у меня не было столько энергии и несправедливость меня так раздражала, они бы давно отговорили меня жаловаться или что-либо делать с этим, так что я надеюсь что эта моя ненужная энергия не будет потрачена впустую столько дней подряд! !!
I just wanted to say that they have already acknowledged their mistake twice and given what they had twice, thus clearly proving and confirming that they are just trying it and that it does not work for them in the casino as it should ...
And all the support of their vip manager knows 100%, and if I didn't have so much energy and I wasn't so annoyed by injustice, they would have long ago discouraged me from complaining or doing anything about it, so I hope that this unnecessary energy of mine will not be wasted for so many days in a row! !!
Tím jsem pouze chtěl říct hlavně to, že už dvakrát uznali svojí chybu a dvakrát už dali co měli a tím jasně dokládají a potvrzují to že to jenom zkouší a že jim to v kasínu zdaleka nefunguje tak jak by mělo...
A stoprocentně to ví všichni podpory jejich v.i.p. manager a kdybych neměl zbytečně tolik energie a neštvalo mě tak nespravedlnost tak už by mě dávno odradily také od toho si stěžovat nebo s tím cokoli dělat takže doufám že tahle moje zbytečná energie tolik dní za sebou nepřijde nazmar!!!
Поэтому я бы потребовал компенсацию, чтобы все было в порядке, а также 7000 чешских крон (18 монет x 300 = 5400 и 1600 чешских крон за 10 дней постоянного письма со всех сторон и требования моих прав, я думаю, совершенно нормально ...)
10 монет за пулю в тир, который не работает, и 8 монет за 10 бесплатных вращений в баночки с игровым джемом, что у меня тоже не работает ...
300 CZK столько, сколько вам нужно вытерпеть, чтобы одна монета была загружена в вашу кассу, и в предыдущих жалобах стоимость одной монеты в 300 CZK была признана казино несколько раз без каких-либо проблем, потому что она намного меньше ...
So I would demand compensation so that everything is fine as well as 7000 CZK (18 coins x 300 = 5400 and 1600 CZK for 10 days of constant writing on all sides and claiming my rights is, I think, perfectly fine ...)
10 coins for a bullet to a shooting gallery which doesn't work and 8 coins for 10 free spins to the game jammin jars which also doesn't work for me ...
CZK 300 as much as you have to endure so that one coin is loaded at your box office and in previous complaints the value of one coin to CZK 300 has been recognized several times by the casino without any problems because it is rather less ...
Takže bych požadoval kompenzaci aby bylo vše jakžtakž v pořádku 7000kč (18 coins x 300 = 5400 a 1600kč za 10 dní neustálého psaní na všechny strany a domáhání se svých práv je myslim úplně v pořádku...)
10 coins za bullet do shooting gallery který nefunguje a 8 coins za 10 volných zatočení do hry jammin jars která mi také nefunguje...
300Kč tolik zhruba kolik musíte vydržet aby se vám v pokladně načetla jedna coins a už v předešlých stížnostech hodnotu jedné coins na 300Kč několikrát kasino uznalo bez problémů protože je to spíše méně...
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Ян.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jan.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.