Игрок из Италии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту и выводом выигрышей из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
888 Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: ??
888 Casino IT
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
888 заблокировал мою учетную запись после некоторого выигрыша, запросив подтверждение моих данных, которые я отправил быстро. Они отправили мне десятки электронных писем с одинаковым содержанием, в которых говорилось, что они подтвердили, но учетная запись все еще заблокирована.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая амбролина65,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, вы устанавливаете стоимость спора в €0. Прошу уточнить цену диспута (сколько денег находится на вашем счету).
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дело раскрыто, я позвонил, и оператор по настоянию снова активировал аккаунт. Благодарю вас!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, ambrolina65. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
