Игрок из Италии внес депозит в размере €40, но сумма была снята с его карты, не зачислена на его счет в казино. Транзакция была отмечена как отмененная. Мы посоветовали ему обратиться к своему платежному провайдеру для расследования. После продления времени ответа жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Сегодня я внес 40 евро, сумма была снята с моей карты, но так и не поступила на мой счет. Транзакция отображается как отмененная, но деньги УХОДИЛИ. Бесплатного номера больше не существует, и в чате никто не отвечает. МОШЕННИКИ
Дорогой goldmetal67,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Обязательно свяжитесь с казино через контактную форму https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе goldmetal67. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой goldmetal67,
Удалось ли вам связаться со службой поддержки казино через доску объявлений казино? Получили ли вы какой-либо ответ с момента 2 месяцев назад относительно ваших внесенных средств?
Сумма не была возвращена на ваш банковский счет?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Всем привет,
Мы очень сожалеем о задержке с ответом на этот вопрос. В связи с такого рода проблемами мы хотели бы попросить goldmetal67 связаться с нами через чат в реальном времени, перейдя на вкладку «Касса» и предоставив нам скриншот или копию банковской выписки, показывающей эту транзакцию, чтобы наша команда по платежам могла использовать ее для отслеживания денег.
С уважением,
888команда
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
