Игрок из Италии пытался связаться с казино, чтобы разблокировать свои средства и закрыть счет. Эта проблема продолжалась с июля. Казино не реагировало и не сотрудничало. Несмотря на прохождение проверки KYC казино, его аккаунт остался заблокированным. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы понять, почему его аккаунт заблокирован, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый день, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мои средства все равно заблокированы и мне не дают закрыть счет. Я в отчаянии, потому что эта ситуация продолжается с июля, и они не желают сотрудничать вплоть до того, что никак мне не отвечают.
Дорогой ubertomatteo68,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 888 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC в этом казино?
Правильно ли я понимаю, что вы попросили закрыть ваш аккаунт?
Не могли бы вы объяснить более подробно, почему ваши средства были заблокированы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро. Кажется, я прошел проверку KYC казино, поскольку все отправленные мной документы были приняты. Однако я с августа жду закрытия моего игрового аккаунта и возврата денег, потому что мне надоело иметь заблокированный аккаунт, который никак не разблокируется. Кроме того, казино не очень помогает, потому что после нескольких жалоб в чате и по электронной почте они все еще не отвечают мне и не помогают мне закрыть мой игровой счет.
Да, именно, я попросил закрыть мой игровой аккаунт, потому что казино заблокировало мой аккаунт в июле и я никак не смог его разблокировать.
Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт был заблокирован? Вы получили какие-либо разъяснения по поводу блокировки от казино? Если да, перешлите любое сообщение между вами и службой поддержки по этому вопросу по адресу veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Моя учетная запись была заблокирована после игры в августе, и с тех пор я постоянно писал в казино, пытаясь спросить, какие документы мне нужно предоставить, чтобы разблокировать ее, но до сих пор они не предоставили мне никаких запросов о том, как действовать. Я хотел спросить, можете ли вы связаться с ними, чтобы они ответили мне и рассказали, как продолжить разблокировку.
Получили ли вы электронное письмо от казино с объяснением, почему ваша учетная запись была заблокирована? Если да, пожалуйста, перешлите это veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Важно, чтобы у нас было как можно больше информации, которая поможет вам противостоять казино. Я ценю ваше сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
