Игрок из Италии выиграл значительную сумму во время игры и запросил вывод средств. Однако после подтверждения ее аккаунт был временно деактивирован, а выигрыши были возвращены на недоступный счет. Она не смогла обратиться в службу поддержки за помощью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте, вчера вечером, играя в игровой автомат, я выиграл значительную сумму и запросил вывод своего выигрыша. После того, как я сделал запрос на вывод, я получил письма с подтверждением этих запросов. Проблема в том, что мой игровой аккаунт был временно деактивирован, и я получил письма с сообщением о том, что деньги были отправлены обратно на счет, к которому я не могу получить доступ. Я не могу связаться со службой поддержки сайта, потому что не могу найти адрес электронной почты или какую-либо контактную информацию. Как мне разрешить эту ситуацию? Я любезно жду ответа от вас, эксперты, спасибо.
Привет, ШанаШанель,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом казино 888. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Счет был проверен с 26 октября, и накопленные выигрыши были сделаны реальными деньгами. В дополнение к письмам, которые были отправлены мне по поводу выводов, которые произошли, они отправили мне еще одно письмо сегодня, которое приступило к приостановке игрового счета для продолжения проверок, связанных с недавно обнаруженной игровой активностью.
Привет, ШанаШанель,
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?
Указали ли они точную причину блокировки вашего аккаунта?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я отправил электронное письмо, как и просил выше
Привет, ШанаШанель,
Согласно нашему последнему сообщению, ваш аккаунт теперь должен быть активен, хотя баланс был удален. Казино указало, какая именно неполадка произошла? Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, в какую игру вы играли?
Если возможно, пожалуйста, перешлите историю ваших ставок на мой адрес электронной почты для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
