ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Вывод средств игрока отложен из-за блокировки аккаунта.

888 Casino IT - Вывод средств игрока отложен из-за блокировки аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 781

Количество: 4,740 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.12.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии получил 4740 евро выигрыша от игры в спид-баккара в живом казино. Однако она не смогла вывести эту сумму из-за блокировки ее счета. Несмотря на то, что ее учетная запись была ранее проверена и разблокирована, а также она выразила готовность предоставить все необходимые документы, казино не разрешило ей обналичить свой выигрыш. Казино ответило через месяц, заявив, что вывод будет возможен через 180 дней, без запроса дополнительных документов. Позже в казино заявили, что аккаунт игрока требует дальнейшего расследования, но не назвали для этого конкретных причин. Несмотря на неоднократные попытки команды по рассмотрению жалоб решить проблему, казино не сотрудничало. В результате жалоба была отмечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться за дополнительной помощью в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит и выиграл реальный баланс в размере 4740 евро в живом казино, но на следующее утро, когда я проснулся и попытался вывести деньги, мой счет был заблокирован. Я попросил объяснений по электронной почте, и через месяц они ответили, сообщив, что мне следует ждать проверок 180 дней, не запрашивая никакой документации или чего-либо еще. Помогите пожалуйста, я не знаю как забрать свой выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая carmenila323132,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

два месяца назад я зарегистрировался и играл в живом казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, carmenila323132, за разъяснения.

  • Можете ли вы предоставить информацию о том, выводили ли вы деньги из этого казино раньше?
  • Была ли ваша учетная запись проверена ранее?
  • В частности, в какие игры вы играли в разделе живого казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я играл в спид-баккара, моя учетная запись была подтверждена и разблокирована, но мне так и не удалось вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, carmenila323132, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, carmenila323132,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино 888 присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш запрос на вмешательство казино. Я хотел сообщить казино, что я готов отправить любой тип документов для прохождения обычных оценочных проверок. Я просто надеюсь, что это не затянется дольше, чем следовало бы, потому что я жду ответа уже несколько месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, судя по тому, что я вижу, казино не собирается мне платить, теперь ясно, они не отвечали вам еще две недели, несмотря на то, что предоставили всю документацию, как я могу сообщить об этом серьезном нарушении со стороны 888 на номер 888? адм? Я также надеюсь, что эта жалоба поможет другим игрокам, которые выбирают онлайн-казино для игры, и надеюсь, что вы поставите несколько звездочек рейтингу этих негодяев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая carmenila323132 ,


Информирую вас: в настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь. Я буду держать вас в курсе.


Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Большое спасибо, что обратили на это наше внимание.


Мы передали информацию о проблеме carmenila323132 и вышлем обновленную информацию, как только получим ее.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет казино 888 !


Спасибо за предоставленную информацию. Теперь я продлю таймер еще на 7 дней и, надеюсь, мы скоро получим от вас известие. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая carmenila323132,


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.


Мы ценим ваше оперативное внимание к вопросу ограничения вашего аккаунта.


В ходе проверки мы выявили определенные проблемы, которые требуют более тщательного расследования. В целях обеспечения справедливой и всесторонней оценки ограничение вашей учетной записи будет оставаться в силе до завершения расследования.


Для получения более подробной информации вы также можете обратиться к нашему электронному письму от сентября 2023 года.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 888 !


Если это так, я могу продлить таймер для вас на 14 дней. Надеемся, что у нас достаточно времени, чтобы завершить расследование и впоследствии сообщить нам о результате.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

но более глубокое исследование чего? в чем ты меня обвиняешь? Я спрашиваю вас с сентября, но не получаю ответа и явно даже не своих денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, как мне действовать, что посоветуете в связи с тем, что казино не отвечает, не сотрудничает и не хочет выплачивать мне выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая carmenila323132,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (сначала вам необходимо загрузить соответствующий документ и заполнить форму жалоб и предложений . Затем форму следует отправить в « rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Напишите мне, что они ответили ( tomas.k@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях