Agent Spins Casino - Выигрыши игрока от бездепозитного бонуса были ограничены.

Никаких бонусов я не принимал. В чате мне сказали, что они дают мне бесплатные деньги, не подлежащие отыгрыванию.

Мне дали 15

Теперь они говорят, что на эти деньги можно было получить 10-кратный выигрыш. Мне не сказали об этом в то время, мне не сказали, что мне нужно прочитать t & c об этом бонусе, ничего. Теперь они уменьшают мой выигрыш до 150!

Пожалуйста, помогите, отзывы об этом казино я читаю только постфактум 😞

Дорогая Маргарет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но казино может установить максимальную выплату для бонусов. В этом нет ничего необычного, особенно когда бонус был бездепозитным.

Я выяснил, что для бездепозитных бонусов максимальная сумма вывода составляет 50 евро в соответствии с Условиями и положениями ( https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

«10.5. Бесплатный бонус / бездепозитный бонус - игроку разрешено снять с бездепозитного бонуса не более 50 евро ».

Поэтому я считаю, что вы играли с бездепозитным бонусом с особыми условиями, и, к сожалению, казино имеет полное право устанавливать условия для своих бонусов. Я бы порекомендовал вам ознакомиться с Бонусными условиями и положениями, прежде чем начинать играть с бонусом, или попросить службу поддержки казино, если вы не можете их найти.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я неправильно понял вашу проблему или вы хотите добавить что-то, что могло бы поддержать ваше дело, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Кристина

Привет, спасибо за письмо, и я понимаю все, что вы говорите. Однако, когда мне дали эти деньги, они не объяснили, что это за бонус. Мне просто сказали, что это настоящие деньги и что я могу снять их, если захочу. Она не сказала, что это кэшбэк-бонус, если бы сказала, что я проверил бы t & c и увидел, что максимум, что я могу выиграть, равен x10. Я бы остановился на 150 и снял бы, зная, что больше не могу.

По сути, моя проблема в том, что мне дали «бонусные» деньги без объяснения того, что это было. Мне его не продали.

Мне очень жаль, Маргарет, но мы не можем наказать казино за это, так как это явно был бездепозитный бонус. Казино редко дают реальные / бонусные деньги, на которые не распространяются никакие условия. Я могу только порекомендовать вам быть более осторожными в будущем и спросить казино об условиях, прежде чем вы начнете играть на деньги, предоставленные вам бесплатно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.