Игрок из Польши ждет выплаты с 15 сентября. Казино запросило проверку способов оплаты игрока, даже неиспользуемых, причем этот процесс занял несколько дней. Хотя учетная запись предположительно подтверждена, игрок постоянно получает ответ, который финансовый отдел все еще проверяет.
Я создал аккаунт и сделал депозит mifinity 14 сентября. Жду платежа с 15 сентября, а мне все время говорят, что он проверяется. Для первой проверки я отправил стандартные документы. продолжалось несколько дней. когда выяснилось, что все в порядке, меня попросили верифицировать экопайз и старую кредитку, которой давно не пользовались. Я не использовал ни один из этих методов в этом казино, но, судя по всему, я использовал их со своими партнерами. (Я не пользовался экопайзом около 2 лет). В конечном итоге аккаунт, как сообщается, был подтвержден.
Когда я спрашиваю о деньгах в чате, мне всегда отвечают, что финансовый отдел что-то проверяет. Что можно проверить за 2 недели??
Дорогой Кшисио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже подтверждение об успешной верификации?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Информацию я получил по электронной почте. Отправить как вложение.
Привет, Кшисио!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Статус эго через 6 дней меняется на одобренный, но денег не получено.
В поддержке сказали подождать 7 дней до расследования
Я понимаю. Надеемся, что теперь, когда вывод средств официально одобрен, вы вскоре получите свой выигрыш. Пожалуйста держите меня в курсе.
жду 10 дней денег. и не получить наличные.
Спасибо большое, kszysio, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, kszysio, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино b-Bets помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
письмо от b-bets 12 дней ( 3.10.2023)
в следующий раз. когда они спросили о выписке, я отправил ему историю банковского счета (эго за 5 дней).
они проверяют 5 дней, эту транзакцию
и последний ответ на мое несколько писем (14.10.2023)
подскажите пожалуйста: Если у казино есть лицензия, стоит ли мне писать жалобу в МГА. может ли это мне помочь. Ваши лицензии бесполезны?
Я определенно рекомендую вам начать с обращения в MADRE – альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
Жду конца недели. Напишут ли они вам что-нибудь в ответ?
если к пятнице ничего не изменится положительно. попробую другие методы
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с ADR и Управлением по азартным играм Мальты, как упоминалось ранее.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе kszysio. Нам пришло сообщение о том, что деньги получены. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
