Игрок из Квебека сообщил о потере $300 со своего счета в казино. После обращения в службу поддержки казино признало несанкционированное подключение и заблокировало счет, но они не стали отвечать на вопросы о разблокировке счета и решении проблемы пропавших средств. Мы попытались собрать больше информации у игрока, но не получили ответа на его запросы. В результате жалоба была закрыта.
Мой аккаунт взломали, и с моего аккаунта исчезло 300 долларов. Решил связаться с живой поддержкой, которая подтвердила, что на моем аккаунте было неизвестное соединение, и они заблокировали мой аккаунт, а теперь они не отвечают за разблокировку моего аккаунта или что случилось с моими деньгами.
Дорогой franklarouche01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играл на bc game где-то неделю или две. Когда я покинул сайт, на моем балансе было $300 в eth.
вернулся через несколько часов с $0 в eth. Связался со службой поддержки, они подтвердили, что на самом деле было несанкционированное подключение к моему счету. После этого они закрыли счет, и нет возможности получить доступ к моим деньгам или счету обратно. 
Спасибо, что сообщили мне. К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступлениями. Если ваш аккаунт был взломан, ваши вещи были украдены и впоследствии использованы не по назначению, это относится к юрисдикции полиции, а не посредника вроде нас. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или преследования потенциальных виновников. Наша точка зрения заключается в том, что ответственность за это преступление лежит на человеке, который его совершил, а не на казино.
Не могли бы вы сообщить, какие действия предприняло казино в связи с расследованием?
Связывалось ли с вами казино после вашего последнего поста?
Выводили ли вы ранее выигрыши из казино?
Вы завершили проверку KYC вашего аккаунта?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
